Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng ( Customer Service)

• Làm việc với hãng tàu, hãng bay, agent nước ngoài để kiểm tra giá cước hàng nhập/ xuất và book chỗ cho lô hàng xuất/nhập khẩu
• Xử lý các vấn đề liên quan đến hàng hóa cho đến khi hàng hóa lên tàu
• Liên hệ đại lý đặt booking cho lô hàng air/sea, gửi thông tin lô hàng cho khách hàng.
• Tiếp nhận VGM/SI từ khách hàng và phát hành B/L ; AWB cho khách hàng và xác nhận các thông tin liên quan đến HBL giữa khách hàng & hãng tàu; Airlines
• Liên hệ Hãng Tàu, kho hàng để kiểm tra ngày hàng đến, submit manifest
• Theo dõi booking đến khi khách hàng đóng hàng,hàng lên tàu và giao hàng cho người nhận
• Nhập liệu hệ thống, gửi giấy báo hàng đến và làm lệnh giao hàng/ giấy ủy quyền .
• Làm đề nghị thanh toán cho hãng tàu và các bên liên quan
• Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh giao dịch với khách hàng và xử lý tất cả các thông tin theo yêu cầu của khách
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng / đại lý
• Hỗ trợ Nhân viên Kinh doanh tư vấn và đàm phán với khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ, báo cáo công việc cho quản lý trực tiếp