Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ecom

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GEARVN

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 27/12/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 7,000,000 - 9,000,000 VNĐ

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 0,5 năm

Job Description

💼 MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chat & Tư vấn bán hàng

Trực tiếp xử lý toàn bộ tin nhắn khách hàng trên Shopee, TikTokShop
Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng, vận chuyển, bảo hành.
Đảm bảo tỉ lệ phản hồi chat, thời gian phản hồi chat, tỉ lệ chuyển đổi chat theo SLA.

Xử lý phản hồi & đánh giá

Quản lý các đánh giá tiêu cực (1-2-3 sao): trả lời phản hồi khéo léo, đề xuất phương án xử lý khắc phục.
Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng.

Quản lý Ticket Trả hàng/ hoàn tiền mỗi tháng

Tiếp nhận và xử lý số lượng ticket trả hàng/hoàn tiền mỗi tháng theo quy định của sàn.
Chủ động liên hệ khách hàng để giải thích, thương lượng các phương án xử lý nhanh, giảm thiểu tỷ lệ hoàn tiền không cần thiết.
Theo dõi tiến trình ticket, cập nhật tình trạng đến khi đóng.

Báo cáo & phối hợp

Thống kê định kỳ: số lượng chat, ticket xử lý, tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ chuyển đổi.
Phối hợp với team vận hành/kho để giải quyết các vấn đề đơn hàng phát sinh.

🎯 YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm ≥ 6 tháng trong lĩnh vực CSKH TMĐT (Shopee, TikTokShop, ...)
Thành thạo thao tác trên hệ thống chat và quản lý khiếu nại trên sàn.
Có kiến thức cơ bản về ngành hàng và kinh nghiệm bán hàng
Kỹ năng gõ tốt, giao tiếp khéo léo, biết xử lý tình huống nhạy cảm.
Có tư duy dịch vụ, kiên nhẫn, chịu được áp lực chat nhiều & xử lý khiếu nại.

🎁 QUYỀN LỢI

Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, đậm chất công nghệ - gaming.
Thu nhập từ 7 - 9 triệu đồng/tháng
BHXH, phép năm theo quy định.
BH sức khỏe (BIC) sau 3 tháng vào làm
Khám sức khỏe định kỳ 1 năm/1 lần
Thời gian làm việc: Từ 08h30 - 18h00 (Nghỉ trưa 1h) Từ thứ 2 đến thứ 6

Thông tin chung

Thu nhập: 7,000,000 - 9,000,000 VNĐ

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 27/12/2025

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty chưa cập nhật thông tin....

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh thương mại gearvn trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: