Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Hàng Không GSA

- Tư vấn giá và dịch vụ tốt, phù hợp chi phí và yêu cầu của khách hàng
- Đặt booking lên trên hệ thống khi có booking của khách hàng
- Gửi booking confirm cho khách hàng ngay khi có sự xác nhận về tải trên hệ thống
- Thường xuyên theo dõi các chuyến bay trên hệ thống để cập nhật cho khách hàng nếu có thay đổi về tàu bay, ngày giờ bay.
- Chuẩn bị kế hoạch chất xếp hàng hóa cho các chuyến bay. Phối hợp với nhóm điều hành, nhóm OP để tối đa tải chất xếp hàng hóa.
- Phối hợp xử lí hàng hóa, theo dõi lô hàng và yêu cầu tài liệu với team OP để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Theo dõi hành trình của lô hàng trên hệ thống đến khi lô hàng đến điểm cuối cùng.
- Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ vận chuyển hàng hóa của công ty một cách chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Hỗ trợ và phối hợp với team sale trong việc tiếp cận khách hàng để thúc đẩy dịch vụ vận chuyển hàng hóa của công ty.
- Tuân thủ quy trình làm việc và theo dõi hàng
- Hỗ trợ đồng nghiệp hoàn thành tốt công việc liên quan