- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng qua các kênh liên lạc chính thức của HDBank (tổng đài, email, webchat, mạng xã hội).
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận các than phiền/khiếu nại/tố cáo của khách hàng.
- Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan khi cần phối hợp xử lý.
- Tư vấn đúng quy trình, nội dung sản phẩm/ dịch vụ, không tự ý thêm/ sửa/ chế biến thông tin gây hiểu nhầm hoặc rủi ro.
- Thực hiện các chương trình
chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại (
telesales) theo phân công.
- Cập nhật liên tục kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác để đảm bảo chất lượng
phục vụ.
- Cam kết tuân thủ lịch trực, đạt các chỉ tiêu SLA, Performance, KPIs theo yêu cầu của HDBank.
- Không đại diện hoặc cam kết, hứa hẹn về tín dụng hoặc dịch vụ ngoài phạm vi cho phép.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
- Lương cứng: thoả thuận theo năng lực + Phụ cấp + KPI + OT theo quy định Nhà nước
- Được đào tạo bài bản quy trình, sản phẩm của ngân hàng
- Được cung cấp thiết bị khi làm việc;
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động;
- Ký Hợp đồng lao động sau thử việc, tham gia BHXH đầy đủ;
- Ngày nghỉ lễ, phép hằng Năm ;
- Thưởng lương Tháng 13, Lễ/Tết, Teambuilding hằng Năm