Mô tả công việc
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, câu hỏi, thắc mắc của khách hàng qua đa kênh (điện thoại, email, chat, mạng xã hội, hotline).
- Tư vấn sản phẩm/ dịch vụ, hỗ trợ thông tin về sản phẩm, chính sách, chương trình khuyến mãi, bảo hành, khiếu nại, đổi trả.
- Xử lý và giải quyết các phàn nàn, khiếu nại, sự cố của khách hàng; Lắng nghe, xác định vấn đề, đưa ra giải pháp, theo dõi và đảm bảo khách hàng hài lòng.
-
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng; Hỗ trợ đặt hàng, theo dõi đơn hàng, hỗ trợ sau bán, giải quyết phát sinh, bảo hành, hỗ trợ hậu mãi.
- Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, phản hồi, yêu cầu vào hệ thống CRM/ phần mềm quản lý; lưu trữ dữ liệu chính xác.
- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng; duy trì sự trung thành,
hỗ trợ khách hàng định kỳ, cập nhật chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tri ân khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, kho, vận chuyển, hậu mãi, Marketing) để đảm bảo nhu cầu khách hàng được đáp ứng đầy đủ và đúng quy trình.
- Đóng góp ý kiến nhằm cải thiện quy trình CSKH, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất làm việc.
Yêu cầu
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe, tôn trọng khách hàng, giữ thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, kiên nhẫn; kỹ năng xử lý tình huống & giải quyết vấn đề.
- Có khả năng làm việc đa nhiệm, xử lý nhiều yêu cầu, ưu tiên người chịu được áp lực và linh hoạt trong công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, email, các công cụ nhập liệu/ CRM/ callcenter/ chat/ livechat).
- Có tư duy dịch vụ khách hàng; luôn đặt lợi ích & trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
- Có trách nhiệm, trung thực, cẩn thận trong việc lưu trữ dữ liệu & thông tin khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, sale, callcenter hoặc xử lý khiếu nại, hỗ trợ khách hàng.
Quyền lợi
- Lương cơ bản từ 8-12 triệu VND.
- Thưởng KPI, lương tháng 13, thưởng các dịp lễ Tết.
- Phụ cấp công tác, cơm trưa.
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:02B Phổ Quang, Phường Tân Sơn Hòa, Tân Bình
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/12/2025
