Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng qua các kênh liên lạc chính thức của HDBank (tổng đài, email, webchat, mạng xã hội).
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận các than phiền/khiếu nại/tố cáo của khách hàng.
- Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan khi cần phối hợp xử lý.
- Tư vấn đúng quy trình, nội dung sản phẩm/ dịch vụ, không tự ý thêm/ sửa/ chế biến thông tin gây hiểu nhầm hoặc rủi ro.
- Thực hiện các chương trình
chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại (
telesales) theo phân công.
- Cập nhật liên tục kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác để đảm bảo chất lượng
phục vụ.
- Cam kết tuân thủ lịch trực, đạt các chỉ tiêu SLA, Performance, KPIs theo yêu cầu của HDBank.
- Không đại diện hoặc cam kết, hứa hẹn về tín dụng hoặc dịch vụ ngoài phạm vi cho phép.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
Yêu cầu
- Độ tuổi: 1988 - 2003
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/lắp/giọng địa phương nặng.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy.
- Kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh tốt.
- Thái độ tích cực, chuyên nghiệp, thân thiện.
- Không nóng nảy, tranh luận với khách hàng hoặc ngắt cuộc gọi đột ngột.
- Tác phong làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, xử lý tình huống linh hoạt.
- Tuyệt đối không tư vấn sai hoặc diễn giải sai thông tin sản phẩm, dịch vụ.
- Không được hứa hẹn, cam kết cấp tín dụng hoặc dịch vụ tài chính khi chưa có phê duyệt chính thức.
Quyền lợi
- Lương cứng: thoả thuận theo năng lực + Phụ cấp + KPI + OT theo quy định Nhà nước
- Được đào tạo bài bản quy trình, sản phẩm của ngân hàng
- Được cung cấp thiết bị khi làm việc;
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động;
- Ký Hợp đồng lao động sau thử việc, tham gia BHXH đầy đủ;
- Ngày nghỉ lễ, phép hằng Năm ;
- Thưởng lương Tháng 13, Lễ/Tết, Teambuilding hằng Năm
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:345 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Tân Bình
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/12/2025
