Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mục tiêu công việc
Đảm bảo xử lý tất cả các yêu cầu, thắc mắc, và khiếu nại của khách hàng qua hộp thư điện tử DLVN Hotmail một cách đầy đủ, nhanh chóng và thấu đáo.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua điểm tiếp xúc Email.
Trách nhiệm chính
1. Trả lời Email khách hàng
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng qua hộp thư điện tử theo đúng quy trình và thời gian xử lý (TAT).
Liên hệ với khách hàng qua điện thoại trong các trường hợp cần làm rõ thông tin.
Gửi email theo yêu cầu từ các phòng ban nghiệp vụ liên quan.
2. Phối hợp giải quyết khiếu nại
Làm việc với các phòng ban liên quan để xử lý khiếu nại vượt phạm vi quyền hạn.
Đề xuất các giải pháp phù hợp với mong đợi của khách hàng.
Tóm tắt khiếu nại và chuyển tài liệu liên quan đến Phòng Pháp Chế nếu khiếu nại liên quan đến sai phạm của tư vấn tài chính.
Theo dõi quá trình xử lý tại các phòng ban để đảm bảo kết quả đúng thời hạn.
3. Xử lý yêu cầu trong phạm vi quyền hạn
Phân tích, nghiên cứu từng trường hợp để đưa ra giải pháp tối ưu cho khách hàng.
Đảm bảo khiếu nại được giải quyết theo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và thời gian quy định.
4. Các công việc khác
Góp ý xây dựng quy trình, hướng dẫn hoặc hỗ trợ kiểm thử hệ thống khi có thay đổi.
Gọi khách hàng theo yêu cầu từ các phòng ban khác.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu
1. Kiến thức và kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng các ngành kinh tế, tài chính, quản trị, hoặc lĩnh vực liên quan.
Có 1-2 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng.
2. Kỹ năng chuyên môn
Sử dụng ngôn từ hiệu quả, giao tiếp qua email tốt.
Phân tích chi tiết và đưa ra phán đoán chính xác.
Thành thạo kỹ năng đọc, hiểu, và xử lý thông tin email.
3. Kỹ năng mềm
Giao tiếp tốt, trình bày mạch lạc (cả nói và viết).
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
Giọng nói nhẹ nhàng, dễ hiểu.
4. Đặc tính cá nhân
Ngoại hình thân thiện.
Tư duy hướng đến
phục vụ khách hàng.
Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao.
Ham học hỏi, thích ứng nhanh, chịu được áp lực công việc.
Thách thức công việc
Thường xuyên làm việc dưới áp lực cao.
Linh hoạt tăng ca khi cần thiết.
Quyền lợi
Thu nhập: Lương theo năng lực, thưởng KPI, lương tháng 13 và xét tăng lương hàng năm.
Phúc lợi:
Du lịch hàng năm.
Bảo hiểm xã hội (đóng trên 100% lương).
Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên và người thân.
15 ngày phép năm và 03 ngày nghỉ ốm đột xuất.
Thông tin khác
TP.HCM, Tòa nhà Dai-ichi, Nguyễn Văn Trỗi, Phú Nhuận
TP.HCM, Tòa nhà Dai-ichi, Nguyễn Văn Trỗi, Quận 1
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 14/12/2024
- Thu nhập: 10 - 20 triệu
