Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Quản lý, tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu hỗ trợ, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng/người chơi qua các kênh: fanpage, group, diễn đàn, hotline, email, ticket trong game.
Hỗ trợ, tư vấn và hướng dẫn khách hàng tham gia sự kiện, cập nhật, các tính năng mới, cũng như xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản, nạp thẻ, lỗi game.
Theo dõi hành vi trong game, tiếp nhận báo cáo, phối hợp xử lý các trường hợp vi phạm (hack, cheat, spam, toxic...) và phản hồi kịp thời để đảm bảo môi trường game lành mạnh.
Quản lý và phát triển cộng đồng game thủ: đăng bài, tạo minigame, tổ chức sự kiện, tương tác với người chơi và ghi nhận phản hồi nhằm duy trì sự gắn bó, gia tăng sự hài lòng.
Soạn FAQ, tài liệu hướng dẫn sử dụng, kịch bản trả lời nhanh để tối ưu hiệu quả
hỗ trợ khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận kỹ thuật, vận hành, marketing trong việc báo cáo lỗi, triển khai sự kiện, cập nhật và xử lý sự cố nhằm cải thiện trải nghiệm người chơi.
Thống kê, tổng hợp, theo dõi và đánh giá chất lượng cũng như hiệu quả của các hoạt động CSKH; lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) và đề xuất giải pháp cải tiến.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu
1. Kiến thức và Kinh nghiệm (Game IQ)
Đam mê Game Online (BẮT BUỘC): Thường xuyên chơi và am hiểu về các thể loại game mà công ty phát hành (ví dụ: MMORPG, MOBA, Casual...).
Hiểu biết cơ bản về quy trình vận hành game, hệ thống nạp thẻ, và bảo mật tài khoản.
2. Kỹ năng và Phẩm chất (Soft Skills)
Kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống: Khả năng giữ bình tĩnh, làm dịu tâm lý người chơi khi họ tức giận hoặc thất vọng.
Khả năng lắng nghe và thấu cảm: Hiểu được tâm lý "cay cú" khi gặp lỗi trong game và đưa ra phản hồi mang tính hỗ trợ, động viên.
Linh hoạt về thời gian: Có thể làm việc theo ca, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm hoặc khi diễn ra sự kiện lớn.
Tư duy logic & giải quyết vấn đề: Phân tích nhanh các sự cố, hướng dẫn người chơi khắc phục lỗi hiệu quả.
Trung thực & tuân thủ bảo mật: Tuyệt đối giữ bí mật thông tin tài khoản và tuân thủ quy định nội bộ.
Quyền lợi
Chế độ lương thưởng hấp dẫn: xét tăng lương 6 tháng 1 lần, lương tháng 13, thưởng các dịp lễ, tết, sinh nhật; thưởng hoàn thành tốt công việc;
Đóng BHXH theo quy định của pháp luật;
Có pantry đầy đủ trà, cafe, đồ ăn nhẹ và chỗ ngủ trưa;
Nghỉ phép 12 ngày phép/năm;
Teambuilding ít nhất 1 lần/ năm;
Có cơ hội thăng tiến cao, môi trường chuyên nghiệp, được làm việc với các chuyên gia hàng đầu giúp tích luỹ học hỏi thêm nhiều kiến thức, phát triển bản thân;
Được tham gia đào tạo, nâng cao kiến thức chuyên môn;
Nâng cao khả năng giao tiếp, khả năng lãnh đạo, khả năng làm việc với khách hàng;
Được cấp phát đồng phục công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 2 đến thứ 6: 8h30-18h00 hoặc 8h00-17h30
Và sáng thứ 7
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 20/10/2025
- Thu nhập: 6 - 10 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tầng 03, tòa N01-T3, khu Đoàn Ngoại Giao, đường Hoàng Minh Thảo, Phường Xuân Tảo, Bắc Từ Liêm
