Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Kinh Doanh

Mô tả công việc
Tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng
Tư vấn sản phẩm, báo giá theo nhu cầu khách hàng
Theo dõi đơn hàng, tiến độ sản xuất và giao hàng
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng
Chăm sóc khách hàng cũ, duy trì mối quan hệ lâu dài và phát triển khách hàng
theo định hướng của công ty
Phối hợp với bộ phận sản xuất/kho vận để xử lý đơn hàng
Theo dõi tình trạng thanh toán và phối hợp hỗ trợ công nợ khách hàng
Chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp
Chủ động theo dõi tiến độ và phối hợp xử lý công việc đến khi hoàn thành
Đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng:
→ Trách nhiệm:
Phản hồi khách hàng nhanh chóng, đúng thông tin
Theo dõi đơn hàng xuyên suốt
→ Kết quả đầu ra:
Khách hàng được hỗ trợ kịp thời và đúng thông tin
Đơn hàng được xử lý đúng tiến độ
Chủ động xử lý công việc:
→ Trách nhiệm:
Chủ động phối hợp các bộ phận
Không để công việc tồn đọng
→ Kết quả đầu ra:
Công việc vận hành ổn định
Hạn chế phát sinh lỗi đơn hàng
Tuân thủ quy trình công ty:
→ Trách nhiệm: Thực hiện đúng quy trình báo giá, theo dõi đơn hàng và báo
cáo
→ Kết quả đầu ra: Dữ liệu và công việc được kiểm soát rõ ràng
Yêu cầu chuyên môn
Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh:
→ Trách nhiệm: Thông tin nhanh cho quản lý khi có rủi ro hoặc vấn đề nghiêm
trọng
→ Kết quả đầu ra: Ban lãnh đạo nắm tình hình và xử lý kịp thời
Biết sử dụng Word, Excel cơ bản
Có kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm: chăm sóc khách hàng, bán hàng, sales admin,
telesales...
Có khả năng phối hợp công việc đội nhóm và xử lý tình huống
Giao tiếp tốt
Kỹ năng
Xử lý tình huống linh hoạt
Sắp xếp & quản lý công việc
Có khả năng phối hợp và xử lý công việc trong môi trường sản xuất
Đặc thù công việc
Có tinh thần hỗ trợ đội nhóm
Cần phối hợp thường xuyên với xưởng sản xuất