Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng-Lễ Tân (Bệnh Viện)

Tiếp đón khách hàng (KH).
Hướng dẫn khách hàng quy trình khám chữa bệnh tại Bệnh viện.
Đăng ký và thu phí khám bệnh cho KH theo đúng quy trình của Bệnh viện.
Thu phí dịch vụ theo chỉ định của bác sĩ và các dịch vụ lẻ:
Kiểm tra chỉ định của bác sĩ.
Kiểm tra các dịch vụ trên tờ chỉ định của KH với các dịch vụ trên máy.
Thông báo giá dịch vụ và thu tiền làm dịch vụ theo đúng quy trình thanh toán.
Tạo báo cáo cuối ngày của các khoa quầy (theo chức năng công việc tại mỗi khoa) báo cáo các khoản thu tiền mặt và giao dịch thẻ ngân hàng về phòng Tài chính Kế toán mỗi ngày.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm tư nhân và các gói khám, gói dịch vụ tại Bệnh viện
Kiểm tra lịch hẹn, lịch làm việc của bác sĩ và hỗ trợ điều phối
Khảo sát, tiếp nhận thông tin góp ý của khách hàng ngoại trú, nội trú
Hỗ trợ bệnh nhân nội trú, ngoại trú khám ngoại viện khi cần thiết.
Gọi điện thoại nhắc khách hàng ngoại trú tái khám.
Trực hotine điện thoại theo sự phân công của cấp trên.
Phối hợp với các phòng ban khác trong các chương trình y tế, hội thảo, sự kiện, khám khách đoàn,...
Tiếp nhận các cuộc gọi nội bộ và chuyển hướng cuộc gọi hợp lý
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ
Báo cáo nhanh chóng, kịp thời các khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của KH tới người phụ trách