Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Logistics

1. Đối với hàng nhập
• Nhận thông tin lô hàng từ Khách hàng/Cus/Sale;
• Xử lý hàng hóa: lấy booking, theo dõi kế hoạch đóng hàng/lấy hàng, kiểm tra chứng từ, theo dõi lịch bay/lịch tàu...;
• Xử lý chứng từ, nhập dữ liệu vào hệ thống đầy đủ và chính xác;
• Gửi thông tin lô hàng cho các bên có liên quan; theo dõi, xử lý lô hàng trên đường vận chuyển;
• Đảm bảo các chứng từ, quy trình liên quan đến hàng hóa (quá trình vận chuyển, vận đơn, MNF, giấy báo hàng đến, lệnh giao hàng, công văn...) được xử lý và gửi đúng hạn, chính xác tới khách hàng cũng như các bộ phận liên quan;
• Thường xuyên cập nhật thông tin cho khách hàng/đại lý/Sale về chuyến hàng đang thực hiện;
• Xử lý các vấn đề, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng/đại lý/Sale về hàng hóa;
• Theo dõi, nhập đầy đủ hóa đơn, debit note,... cho kế toán nội bộ để theo dõi;
• Chốt chi phí lô hàng và báo cáo đúng hạn hàng tháng;
• Theo dõi và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
2. Đối với hàng xuất (LCL)
• Xử lý chứng từ, nhập dữ liệu vào hệ thống đầy đủ và chính xác;
• Cập nhật bảng giá LCL hàng tháng
• Nắm bắt thông tin thị trường và phụ trách đổi hàng LCL (TBP hướng dẫn cụ thể)
• Phụ trách check giá DDU/DDP cho sales
• Thực hiện tìm kiếm và chào giá các dịch vụ của công ty cho đối tượng khách hàng là đại lý nước ngoài
• Khai thác data đại lý dưới sự hướng dẫn của Công ty
• Thoả thuận các vấn đề công nợ với các agent trước khi cung cấp dịch vụ, liên lạc với Shipper/Cnee cho các lô hàng đã win được để sắp xếp booking, tiến hàng handle đơn hàng theo yêu cầu của đại lý, xử lý các công việc liên quan tới lô hàng
3. Đối với hàng xuất (FCL)
- Thông báo, cập nhật tình hình hàng hóa cho khách hàng, nhân viên sales
- Có kiến thức sâu rộng về ngành nghề giao nhận vận tải trong nước và quốc tế.
- Soạn các chứng từ vận tải và làm các thủ tục liên quan đến chứng từ (mở file, lập vận đơn,...).
- Kiểm tra, đôn đốc khách hàng giao, nhận chứng từ đúng thời hạn để tránh chi phí phát sinh.
- Nhanh chóng giải quyết, giải pháp triệt để cho các khiếu nại của khách hàng / đại lý khi có phát sinh
- Theo dõi các lô hàng xuất cho sales, đảm bảo hàng hóa gửi đi an toàn, đúng lịch trong phạm vi công việc.
- Thông báo, cập nhật tình hình hàng hóa cho khách hàng, nhân viên sales và đại lý.
- Chăm sóc các khách hàng sẵn có của công ty như vai trò của một nhân viên sales support.
- Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, lưu ý thu thập thông tin khách hàng và xu hướng thị trường, xu hướng nhu cầu liên quan đến dịch vụ của công ty và báo cáo cho người phụ trách bộ phận.
- Làm việc trực tiếp/thương lượng với co-loader, hãng tàu, thầu phụ trong phạm vi công việc được giao.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác của công ty theo sự phân công của trưởng bộ phận và giám đốc chi nhánh.