Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Lương Cạnh Tranh - Ưu Tiên Kinh Nghiệm Dược - Làm Việc Theo Ca

Về vị trí:
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng/nhà bán hàng qua đa kênh, tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến dịch vụ, đơn hàng và hóa đơn. Theo dõi tiến độ xử lý, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời thực hiện báo cáo và đề xuất cải thiện chất lượng vận hành và dịch vụ.
Trách nhiệm chính:
- Trực điện thoại/mail info/fanpage/website/ticket theo ca được phân công, tiếp nhận mọi thắc mắc của các nhà bán hàng qua các kênh thông tin trên của công ty phát sinh trong ca
- Đối soát hóa đơn với nhà bán hàng và trực tiếp giải đáp các thắc mắc, phàn nàn của nhà bán hàng về dịch vụ mà công ty cung cấp. Phối hợp với các phòng ban trong công ty để kịp thời giải quyết vấn đề của khách hàng
- Theo dõi tiến độ hoàn thành đơn hàng/cung cấp dịch vụ sau khi khách hàng đặt hàng, đảm bảo mức độ thỏa mãn cao nhất cho nhà bán hàng
- Khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc và dịch vụ.
- Báo cáo đều đặn về các hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc nhà bán hàng và các vấn đề phát sinh nếu có
- Kịp thời báo cáo với cấp quản lý để tìm hướng giải quyết đối với những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện công việc.