Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý thông tin, yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên lạc như hotline, email, chat hoặc mạng xã hội.
Lắng nghe và ghi nhận phản hồi của khách hàng, hỗ trợ giải đáp những thắc mắc cơ bản về sản phẩm/dịch vụ theo hướng dẫn của bộ phận quản lý.
Đảm bảo giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp, mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong quá trình tương tác.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để chuyển tiếp và hỗ trợ xử lý các vấn đề, khiếu nại phát sinh của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, góp phần duy trì mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi và báo cáo các tình huống phát sinh trong ca làm việc, đề xuất ý kiến cải thiện quy trình
chăm sóc khách hàng.
Tham gia hỗ trợ các chiến dịch chăm sóc và tiếp cận khách hàng cũ khi được phân công.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu và hướng dẫn của quản lý trực tiếp.
Sinh viên năm cuối hoặc đã tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và lắng nghe tốt; khả năng xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo với khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng và sử dụng các công cụ hỗ trợ làm việc trực tuyến.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, biết phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp và các bộ phận liên quan.
Có thái độ tích cực, kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc, luôn tận tâm hỗ trợ khách hàng.
Mức lương: 30k/h (offline) và 20k/h (online)
Nhân sự phần lớn là GenZ, năng động, cởi mở, hỗ trợ nhau trong công việc.
Môi trường chú trọng đào tạo nhân sự cả về chuyên môn lẫn các kỹ năng mềm
phục vụ công việc.