Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT
HKD Trần Mạnh Hùng
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: Còn 21 ngày
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thoả thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 0,5 năm
Mô tả công việc
- Hỗ trợ khách hàng trên sàn TMĐT
- Xử lý đơn hàng, đổi/trả, xử lý khiếu nại
- Thống kế, báo cáo, đánh giá hiệu suất
- Phối hợp các bộ phận liên quan xử lý đơn hàng
- Xử lý đơn hàng, đổi/trả, xử lý khiếu nại
- Thống kế, báo cáo, đánh giá hiệu suất
- Phối hợp các bộ phận liên quan xử lý đơn hàng
Yêu cầu
Học vấn:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
- Chấp nhận ứng viên tốt nghiệp THPT nhưng có kinh nghiệm làm CSKH sàn TMĐT.
Công cụ làm việc:
- Thành thạo các công cụ CSKH trên sàn TMĐT: Shopee Chat, Lazada Chat, Tiki Care, TikTok Shop Chat.
- Biết sử dụng Google Sheets, Excel để theo dõi đơn hàng và thống kê số liệu.
- Có thể sử dụng Zalo, Hotline để hỗ trợ khách hàng ngoài sàn khi cần.
Kinh nghiệm
- Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Thương mại điện tử, Bán hàng online hoặc Quản lý gian hàng trên sàn.
- Đã từng làm việc trên ít nhất 1-2 sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop).
- Kinh nghiệm xử lý phản hồi khách hàng, đổi trả hàng, khiếu nại trên sàn TMĐT.
Ưu tiên nếu có thêm:
- Từng làm việc với ngành hàng thời trang, mẹ & bé, mỹ phẩm trên sàn.
- Có kinh nghiệm tối ưu chỉ số vận hành trên sàn, giúp nâng cao điểm gian hàng.
- Biết cách đối soát đơn hàng, làm việc với kho và đơn vị vận chuyển.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
- Chấp nhận ứng viên tốt nghiệp THPT nhưng có kinh nghiệm làm CSKH sàn TMĐT.
Công cụ làm việc:
- Thành thạo các công cụ CSKH trên sàn TMĐT: Shopee Chat, Lazada Chat, Tiki Care, TikTok Shop Chat.
- Biết sử dụng Google Sheets, Excel để theo dõi đơn hàng và thống kê số liệu.
- Có thể sử dụng Zalo, Hotline để hỗ trợ khách hàng ngoài sàn khi cần.
Kinh nghiệm
- Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Thương mại điện tử, Bán hàng online hoặc Quản lý gian hàng trên sàn.
- Đã từng làm việc trên ít nhất 1-2 sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop).
- Kinh nghiệm xử lý phản hồi khách hàng, đổi trả hàng, khiếu nại trên sàn TMĐT.
Ưu tiên nếu có thêm:
- Từng làm việc với ngành hàng thời trang, mẹ & bé, mỹ phẩm trên sàn.
- Có kinh nghiệm tối ưu chỉ số vận hành trên sàn, giúp nâng cao điểm gian hàng.
- Biết cách đối soát đơn hàng, làm việc với kho và đơn vị vận chuyển.
Quyền lợi
Được các tham gia khóa học nâng cao năng lực, phát triển kĩ năng mới.
Đóng BHXH, BHYT, nghỉ lễ tết theo quy định nhà nước
Thưởng Tết,..
Du lịch, nghỉ mát, team building, Year End Party
Cơ hội thăng tiến trong công việc
Đóng BHXH, BHYT, nghỉ lễ tết theo quy định nhà nước
Thưởng Tết,..
Du lịch, nghỉ mát, team building, Year End Party
Cơ hội thăng tiến trong công việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Khu đô thị Văn Phú- Hà Đông, Hà Đông
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 18/04/2025
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ BIG HOLDING
8.000.000 - 15.000.000 VND
Còn 21 ngày
Hà Nội
Công ty TNHH DAKAMI
6-10 triệu VND
Còn 8 ngày
Hà Nội, Hải Dương, Thanh Hóa
Công ty Cổ phần Nerman
Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng
Còn 3 ngày
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.