Nhân viên chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận danh sách học viên đã đăng ký, thực hiện các công việc chăm sóc học viên theo quy trình.
Chăm sóc học viên xuyên suốt khóa học, đảm bảo trải nghiệm tốt và giải đáp mọi thắc mắc.
Phối hợp với bộ phận điều phối lớp học để hỗ trợ xếp lớp, lên lịch học cho học viên trong trường hợp lớp học có sự thay đổi về giáo viên hoặc học viên muốn đăng ký thêm khóa học mới.
Thường xuyên giám sát báo cáo đánh giá, phản ánh của giáo viên định kỳ từng buổi và báo cáo kết quả học tập của học viên theo tháng, từ đó chủ động đôn đốc/nhắc nhở/thông báo đến học viên/phụ huynh để 2 bên có thể phối hợp đạt hiệu quả cao nhất trong quá trình học.
Báo cáo kết quả công việc cho trưởng bộ phận, bao gồm các vấn đề khách hàng gặp phải, giải pháp đã thực hiện và mức độ hài lòng của khách hàng.
Giới thiệu các chương trình ưu đãi hoặc sản phẩm mới đến với khách hàng.
Tư vấn, thuyết phục khách hàng tái đăng ký khóa học mới
Đề xuất đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.