Mô tả công việc
Tiếp đón, hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục khám, điều trị và sử dụng dịch vụ tại bệnh viện.
Tư vấn, cung cấp thông tin về các dịch vụ, gói thai sản, gói sinh, khám phụ khoa, khám nhi và các chương trình ưu đãi.
Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh trực tiếp, điện thoại, email và các nền tảng trực tuyến.
Hỗ trợ khách hàng đặt lịch khám, thay đổi lịch hẹn và theo dõi lịch tái khám.
Thực hiện
chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ; khảo sát mức độ hài lòng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo quy trình của bệnh viện.
Cập nhật, quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống, đảm bảo tính chính xác và bảo mật dữ liệu.
Phối hợp với các khoa/phòng nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả.
Thực hiện các báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị bệnh viện,
Điều dưỡng, Hộ sinh, Quản trị dịch vụ, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại bệnh viện, phòng khám hoặc lĩnh vực dịch vụ cao cấp.
Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm HIS, CRM hoặc các hệ thống quản lý bệnh viện.
Có tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm và khả năng làm việc dưới áp lực.
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là một lợi thế.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng lực; thưởng theo hiệu quả công việc và các chính sách của bệnh viện.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Thưởng các dịp lễ, Tết, lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của bệnh viện.
Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, kỹ năng chăm sóc khách hàng và cơ hội phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện và có nhiều cơ hội thăng tiến.
Được hưởng các chính sách ưu đãi khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh dành cho nhân viên và người thân (theo quy định của bệnh viện).
Tham gia các hoạt động gắn kết, du lịch, khám sức khỏe định kỳ và các chương trình phúc lợi nội bộ.
Thông tin khác
Thời gian và địa điểm làm việc
Thời gian: Thứ 2 - Thứ 6: [protected info].
Địa điểm: 63 Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh
Thông tin chung
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 10/08/2026
