Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng-Telesale

Tiếp nhận & phản hồi khách hàng:
- Tiếp nhận tin nhắn, cuộc gọi, bình luận và yêu cầu của khách hàng trên các kênh được phân công.
- Phản hồi khách hàng đúng thời gian quy định.
- Chủ động theo dõi các yêu cầu chưa xử lý và đảm bảo không bỏ sót khách hàng.
Tư vấn sản phẩm và bán hàng:
- Tư vấn thông tin sản phẩm, công dụng, cách sử dụng, giá bán, chương trình khuyến mại theo tài liệu được Công ty cung cấp.
- Hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp trong phạm vi được đào tạo.
- Không tự ý cung cấp thông tin ngoài chính sách hoặc cam kết với khách hàng khi chưa được phê duyệt.
- Thực hiện bán hàng, chốt đơn hàng sau khi tư vấn cho khách hàng.
Xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận và phân loại khiếu nại của khách hàng.
- Xác minh thông tin, nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý theo chính sách Công ty.
- Theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất.
- Báo cáo cấp trên đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.
Chăm sóc sau bán hàng:
- Chủ động hỏi thăm tình trạng sử dụng sản phẩm khi cần thiết.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách theo tài liệu được phê duyệt.
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
Quản lý thông tin khách hàng:
- Cập nhật đầy đủ thông tin và lịch sử tương tác với khách hàng trên CRM/hệ thống được Công ty sử dụng.
- Đảm bảo thông tin khách hàng được ghi nhận chính xác, đầy đủ và bảo mật.
Phối hợp nội bộ:
- Phối hợp với Telesale, Kinh doanh, Kho, Admin sàn, Marketing và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu khách hàng.
- Tham gia các buổi đào tạo sản phẩm, quy trình và kỹ năng CSKH theo yêu cầu.
Thực hiện một số công việc khác theo yêu cầu của cấp Quản lý