Mô tả công việc
Theo sát lộ trình phục hồi (After-care): Chủ động nhắn tin/gọi điện hỏi thăm tình trạng của khách hàng theo đúng quy trình chuẩn (ngày 1, ngày 3, ngày 7, ngày 30) sau khi làm dịch vụ phun xăm/spa. Hướng dẫn chi tiết cách vệ sinh, kiêng cữ an toàn tại nhà.
Xử lý thắc mắc & Giải tỏa tâm lý: Lắng nghe, trấn an và giải đáp các lo lắng của khách hàng trong quá trình da bong tróc, lên màu. Phối hợp chặt chẽ với Kỹ thuật viên trưởng/Chuyên gia để đưa ra hướng xử lý kịp thời, êm ái nhất nếu khách chưa ưng ý với kết quả.
Quản lý lịch hẹn & Bảo hành: Theo dõi hồ sơ khách hàng, chủ động nhắc lịch kiểm tra định kỳ hoặc lịch dặm màu đúng "thời điểm vàng" để đảm bảo kết quả làm đẹp bền, đẹp nhất.
Thu thập Feedback & Đánh giá: Khéo léo xin hình ảnh/video camera thường thực tế sau bong và xin đánh giá (review) sự hài lòng của khách hàng trên các nền tảng (Fanpage, Google Map).
Chăm sóc tệp khách hàng cũ (Loyalty): Triển khai các hoạt động tri ân (chúc mừng sinh nhật, gửi tặng voucher nội bộ), duy trì mối quan hệ thân thiết để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ mới hoặc giới thiệu người quen.
Yêu cầu
Kinh nghiệm: Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH/Lễ tân/Chăm sóc hậu mãi, ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành Thẩm mỹ, Spa, Phun xăm, Da liễu.
Kỹ năng mềm & EQ cao: Sở hữu kỹ năng lắng nghe thấu cảm, khả năng xoa dịu cảm xúc khách hàng xuất sắc. Xử lý khiếu nại (nếu có) một cách tinh tế, mềm mỏng và chuyên nghiệp.
Giọng nói & Giao tiếp: Giọng nói ấm áp, rõ ràng, truyền cảm. Văn phong nhắn tin lịch sự, chỉn chu, đúng chuẩn mực thương hiệu cao cấp.
Tư duy dịch vụ: Tuyệt đối giữ tinh thần "Không bao giờ bỏ rơi khách hàng". Luôn đặt quyền lợi và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu.
Sự cẩn thận: Tỉ mỉ trong việc ghi chép, cập nhật lịch sử tình trạng da của khách hàng vào hệ thống CRM/phần mềm quản lý.
Quyền lợi
Thu nhập ổn định & Xứng đáng: Tổng thu nhập dao động bao gồm Lương cứng + Thưởng KPI (dựa trên tỷ lệ khách hàng hài lòng/đánh giá sao) + % Hoa hồng khi khách cũ mua thêm dịch vụ.
Môi trường làm việc nhân văn: Làm việc tại cơ sở đề cao sự minh bạch, tử tế. Đội ngũ Kỹ thuật viên tay nghề cao nên tỷ lệ lỗi cực thấp, giúp công việc CSKH nhẹ nhàng và ít áp lực khiếu nại.
Đào tạo bài bản: Được hướng dẫn chi tiết về chu kỳ sinh học của da, kiến thức phun xăm/da liễu để tự tin giải thích cho khách hàng một cách chuẩn y khoa.
Đặc quyền làm đẹp: Được trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc da/phun xăm tại hệ thống với mức giá ưu đãi nội bộ hoặc miễn phí định kỳ.
Phúc lợi đầy đủ: Nghỉ phép năm, thưởng Lễ/Tết, BHXH, tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ, Year-end Party.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Phường Bàn Cờ (Quận 3 cũ)