- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu: Trả lời các câu hỏi và giải quyết vấn đề của khách hàng qua kênh chat app một cách nhanh chóng, chính xác.
- Cung cấp thông tin sản phẩm: Tư vấn và báo giá về các sản phẩm và dịch vụ của công ty,
hỗ trợ khách hàng trong quá trình ra quyết định mua hàng.
- Theo dõi và báo cáo: Ghi chép và báo cáo các trường hợp
chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin cho quản lý để cải thiện quy trình
phục vụ.