1.
Hỗ trợ khách hàng:
Tư vấn, giải đáp thắc mắc sản phẩm/dịch vụ, chính sách, hóa đơn với khách hàng thông qua hệ thống chat trên các sàn thương mại điện tử của công ty như TikTok Shop, Shopee, Lazada...
Phối hợp với bộ phận liên quan để xử lý sự cố phát sinh
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả hàng, vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển và khiếu nại của khách hàng.
Xử lý các đánh giá tiêu cực một cách hợp lý, đúng quy định của sàn, góp phần duy trì và nâng cao điểm đánh giá của gian hàng.
2.
Quản lý dữ liệu:
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM
Kiên nhẫn, bình tĩnh xử lý tình huống
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại vị trí tương đương, chưa có kinh nghiệm được đào tạo từ đầu
Tinh thần học hỏi và tư duy
phục vụ khách hàng
Thời gian làm việc linh hoạt (bao gồm tối/cuối tuần nếu cần) nếu làm cuối tuần sẽ nghỉ bù vào ngày trong tuần
linh kiện điện thoại, sạc, điện tử,