Tư vấn thẩm mỹ: Phản hồi tin nhắn/bình luận trên Fanpage, Zalo, Instagram. Lắng nghe nhu cầu, tư vấn dịch vụ/liệu trình phù hợp dựa trên kiến thức chuyên môn được đào tạo.
Chăm sóc khách hàng tiềm năng: Liên hệ, đặt lịch hẹn khám/tư vấn trực tiếp với bác sĩ cho khách hàng. Nhắc lịch và
hỗ trợ khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng dịch vụ.
Xử lý tình huống: Tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc của khách hàng về quy trình, chi phí và các chính sách bảo hành, hậu phẫu một cách nhẹ nhàng, tinh tế.
Quản lý dữ liệu: Lưu trữ thông tin khách hàng vào hệ thống, cập nhật trạng thái tư vấn để theo dõi hành trình khách hàng.
Chăm sóc khách hàng trước và sau phẫu thuật
Phối hợp đội nhóm: Làm việc cùng đội ngũ Marketing và bộ phận chuyên môn tại Viện để đảm bảo thông tin truyền tải đến khách hàng luôn chính xác và nhất quán.
Hỗ trợ khách hàng đặt lịch hẹn, chuẩn bị tâm lý và các lưu ý cần thiết trước khi đến thực hiện dịch vụ.