Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Và Chứng Từ Có Kinh Nghiệm (Senior Customer Service Operations Executive)

Tiếp nhận Booking từ bộ phận Sales hoặc trực tiếp từ khách hàng. Thực hiện quy trình Booking với Hãng tàu (Carrier)/Hãng hàng không (Airlines) đảm bảo có space/container đúng tiến độ.
Xử lý trọn gói chứng từ hàng xuất/nhập (FCL, LCL, Air). Kiểm soát chặt chẽ nội dung Bill of Lading (B/L) để tránh sai sót, tu sửa.
Đặc biệt quan trọng: Thực hiện khai báo Manifest/AMS/ISF (đi Mỹ) và ICS2 (đi Châu Âu) chính xác và đúng hạn (Cut-off time), đảm bảo không phát sinh phạt từ hải quan nước đến.
Theo dõi hành trình lô hàng (Tracking & Tracing) và cập nhật liên tục cho khách hàng.
Làm việc trực tiếp, giữ liên lạc thường xuyên với hệ thống Đại lý (Agent) nước ngoài để xử lý các nghiệp vụ: Release hàng, xử lý D/O, check chi phí tại đầu nước ngoài.
Giải quyết các sự cố phát sinh (Troubleshooting): Delay, rớt tàu, hư hỏng hàng hóa, khiếu nại cước phí... một cách linh hoạt và chuyên nghiệp.
Phối hợp với bộ phận Kế toán để theo dõi công nợ, phát hành Debit Note/Credit Note chính xác cho khách hàng và đại lý.
Lưu trữ hồ sơ, chứng từ khoa học theo quy định của công ty để phục vụ tra cứu khi cần thiết.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.