Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Xử Lý Khiếu Nại) Sàn TMĐT - Thu Nhập Từ 9.5 Triệu - Đi Làm Ngay
Hạn nộp hồ sơ: 26/09/2026 (Còn 30 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các thông tin về sự cố, khiếu nại từ khách hàng.
Thực hiện các yêu cầu liên quan đến đổi trả, bảo hành sản phẩm theo đúng quy định.
Trực tiếp xử lý, phản hồi các đánh giá xấu/feedback tiêu cực của khách hàng trên Sàn TMĐT nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm và duy trì uy tín thương hiệu.
Lập báo cáo tuần/tháng/quý về: số lượng khiếu nại, tỷ lệ xử lý thành công, thời gian và giải quyết trung bình.
Phân tích và đánh giá xu hướng phát sinh lỗi theo từng nhóm sản phẩm/nguyên nhân để cảnh báo sớm, đề xuất điều chỉnh kịp thời.
Đề xuất cải tiến chính sách chăm sóc khách hàng hoặc quy trình nội bộ dựa trên thực tiễn xử lý khiếu nại.
Thực hiện khảo sát, thu thập và phân tích dữ liệu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau mua hàng để làm cơ sở cải tiến dịch vụ.
Tham gia các cuộc họp chuyên môn, chương trình đào tạo nội bộ để chia sẻ kinh nghiệm và nâng cao kỹ năng.
Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về xử lý khiếu nại.
Thực hiện các yêu cầu liên quan đến đổi trả, bảo hành sản phẩm theo đúng quy định.
Trực tiếp xử lý, phản hồi các đánh giá xấu/feedback tiêu cực của khách hàng trên Sàn TMĐT nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm và duy trì uy tín thương hiệu.
Lập báo cáo tuần/tháng/quý về: số lượng khiếu nại, tỷ lệ xử lý thành công, thời gian và giải quyết trung bình.
Phân tích và đánh giá xu hướng phát sinh lỗi theo từng nhóm sản phẩm/nguyên nhân để cảnh báo sớm, đề xuất điều chỉnh kịp thời.
Đề xuất cải tiến chính sách chăm sóc khách hàng hoặc quy trình nội bộ dựa trên thực tiễn xử lý khiếu nại.
Thực hiện khảo sát, thu thập và phân tích dữ liệu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau mua hàng để làm cơ sở cải tiến dịch vụ.
Tham gia các cuộc họp chuyên môn, chương trình đào tạo nội bộ để chia sẻ kinh nghiệm và nâng cao kỹ năng.
Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về xử lý khiếu nại.
Yêu cầu
Nữ tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
Ứng viên đã có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên tại vị trí CSKH Sàn TMDT, Xử lý khiếu nại.
Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc và tư duy tích cực.
Giọng nói dễ nghe, khả năng giao tiếp, nhanh nhẹn, linh hoạt xử lý tình huống với khách hàng.
Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
Ứng viên đã có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên tại vị trí CSKH Sàn TMDT, Xử lý khiếu nại.
Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc và tư duy tích cực.
Giọng nói dễ nghe, khả năng giao tiếp, nhanh nhẹn, linh hoạt xử lý tình huống với khách hàng.
Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
Quyền lợi
Thu nhập cứng 8.000.000 - 9.500.000 VNĐ (deal theo năng lực) + KPI 3.000.000 + Thưởng hiệu suất (1.000.000 - 2.000.000 VNĐ).
Thưởng bằng tiền hoặc hiện vật:
Được hưởng các chương trình thưởng thành tích xuất sắc trong công việc.
Các khoản thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật.
Các khoản thưởng tháng, thưởng quý, thưởng năm theo kế hoạch kinh doanh Công ty.
Các khoản thưởng và vinh danh cho hoạt động cải tiến sáng tạo và ý tưởng đột phá.
Các quyền lợi bổ sung khác:
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.
Chế độ nghỉ phép tuân thủ theo quy định của pháp luật hiện hành.
Được hưởng tháng lương 13, chế độ tham quan, nghỉ mát, teambuilding, khám sức khỏe theo quy định của pháp luật hiện hành và theo quy chế Công ty.
Được xem xét đánh giá tăng lương định kỳ.
Được tiếp cận các chương trình đào tạo và nguồn lực hỗ trợ phát triển cá nhân theo quy chế công ty.
Thưởng bằng tiền hoặc hiện vật:
Được hưởng các chương trình thưởng thành tích xuất sắc trong công việc.
Các khoản thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật.
Các khoản thưởng tháng, thưởng quý, thưởng năm theo kế hoạch kinh doanh Công ty.
Các khoản thưởng và vinh danh cho hoạt động cải tiến sáng tạo và ý tưởng đột phá.
Các quyền lợi bổ sung khác:
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.
Chế độ nghỉ phép tuân thủ theo quy định của pháp luật hiện hành.
Được hưởng tháng lương 13, chế độ tham quan, nghỉ mát, teambuilding, khám sức khỏe theo quy định của pháp luật hiện hành và theo quy chế Công ty.
Được xem xét đánh giá tăng lương định kỳ.
Được tiếp cận các chương trình đào tạo và nguồn lực hỗ trợ phát triển cá nhân theo quy chế công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], 8h00-17h30 từ Thứ 2-Thứ 7 ( nghỉ trưa từ 12h -13h) )
Từ Thứ 2 đến Thứ 7 ([protected info], 8h00-17h30 từ Thứ 2-Thứ 7 ( nghỉ trưa từ 12h -13h) )
Thông tin chung
- Thu nhập: 8 - 15 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 25 Thọ Tháp, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)
- 1. 25 Thọ Tháp, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON
Hà Nội, Hồ Chí Minh
9 - 30 triệu VND
Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Trường Minh
Hà Nội
Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng
Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Bưu chính
Hà Nội
6,5 đến 9 triệu VND
Công ty CP Viện công nghệ di truyền Genolife
Hà Nội
7 - 8 triệu VNĐ
Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Sản Xuất Chính Phát
Hà Nội
10 Tr - 13 Tr VND
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HN] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng MB Bank | Thu Nhập 8-12 Triệu | Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 12 triệu VND
[Hà Nội] Nhân Viên CSKH Viettel Post - Thu Nhập Đến 10M (Chấp Nhận Bằng THPT - Đào Tạo Từ Đầu)
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 10 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
