Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Vị trí nhân viên quan hệ chăm sóc khách hàng (Customer Service Relationship Officer) được tuyển dụng nhằm hỗ trợ cho công ty trong việc trong việc tiếp nhận, giải đáp và xử lý những vấn đề, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Trách nhiệm
● Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà HouseZy cung cấp.
● Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, chương trình tri ân khách hàng, chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn...);
● Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
● Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
● Tích cực theo dõi, tham gia hưởng ứng và chia sẻ đúng các thông tin/chương trình/kế hoạch truyền thông và tiếp thị của Công ty đến với bạn bè, người thân, khách hàng... và phản hồi thông tin phát sinh kịp thời đến các bộ phận có liên quan.
● Thực hiện các nghiệp vụ báo cáo, tổng hợp, ghi nhận số liệu chương trình thi đua, ... khi được yêu cầu.
● Đảm bảo quy định về vệ sinh, trang trí, mỹ quan tại trụ sở theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ do Phòng DVKH quy định trong từng thời kỳ.
● Chào đón khách, trực tổng đài CSKH tại văn phòng.
● Hỗ trợ quản lý fanpage và các kênh truyền thông tương tác với khách hàng
● Chăm sóc khách hàng để phát triển nguồn lực dựa trên khách hàng hiện có
● Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý
Yêu cầu
● Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
● Thành thạo tin học văn phòng và tương tác tốt các trang mạng xã hội như Facebook, LinkedIn,...
● Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh, có khả năng lắng nghe và hiểu tâm lý khách hàng.
● Điềm tĩnh, linh hoạt khi xử lí các tình huống liên quan tới khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.
- Curriculum Vitae (CV)
- Các bằng cấp có liên quan.
Quyền lợi
- Thu nhập gồm lương và các khoản phụ cấp.
- Tham gia BHXH, kí HĐLĐ đầy đủ và các chế độ khác theo quy định của luật lao động.
- Công ty trang bị các phương tiện làm việc chính như laptop, văn phòng phẩm.
- Có cơ hội học hỏi kiến thức về ngành Bất động sản, đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ nhiệt tình.
- Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách Công ty (Team Building hằng năm, sinh nhật, Khám sức khỏe...)
Thông tin khác
Mức lương:
9 - 12 triệu
Địa điểm:
TP.HCM
Cấp bậc:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian cố định
Số lượng cần tuyển:
1
Hạn nộp hồ sơ:
30-09-2022
Ngành nghề:
Bất động sảnDịch vụ - Hỗ trợNgân hàng/ Tài Chính
Yêu cầu kinh nghiệm:
2 năm
Yêu cầu bằng cấp:
Cao đẳng
Yêu cầu giới tính:
Nữ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/09/2022
- Thu nhập: 9 - 12 triệu
