NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Tham gia nghiên cứu thị trường, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng;
- Tham gia xây dựng, hoàn thiện data khách hàng. Kiểm soát thông tin đầu vào và cập nhật data khi có thay đổi.
- Theo dõi tình trạng mua hàng, doanh số của khách hàng để đánh giá hiệu quả đầu tư showroom, cấp mẫu. Tham gia xây dựng các tiêu chí, chỉ tiêu phân loại khách hàng, đề xuất các hoạt động chăm sóc phù hợp với từng đối tượng. Phân tích các số liệu liên quan khác phục vụ cho việc chăm sóc, phát triển khách hàng;
- Tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc, tư vấn, hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng;
- Ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng. Tham gia tìm hiểu, phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục, phòng ngừa và theo dõi các quá trình xử lý khiếu nại liên quan.
- Tham gia xây dựng và phát triển các kênh thông tin giao tiếp với khách hàng. Phối hợp với bộ phận Thiết kế để tham gia chọn lọc hình ảnh, sáng tạo nội dung đăng bài quảng cáo, chương trình marketing trên fanpage, website, Zalo OA hoặc trên bất kỳ các kênh bán hàng/chăm sóc khách hàng khác của Công ty;
- Thông báo chính sách, các thông tin liên quan tới hoạt động bán hàng (sản phẩm mới, bảng giá, khuyến mãi, công nợ, chiết khấu, doanh số tích lũy, thay đổi nhân viên kinh doanh phụ trách,....);
- Gửi Thư chúc mừng vào các dịp đặc biệt của khách hàng (sinh nhật, Lễ/Tết...);
- Gửi Thư cảm ơn, tri ân khách hàng;
- Đánh giá mức độ hiệu quả, lượt tương tác của các kênh chăm sóc khách hàng và đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp;
- Tham gia các khâu chuẩn bị sự kiện khách hàng (nếu có), tổ chức các buổi thăm hỏi, tặng quà, tặng bằng khen trực tiếp cho khách hàng;
- Lập kế hoạch, ngân sách chăm sóc khách hàng;
- Tham gia xây dựng, đề xuất quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại và các quy định, hoạt động chăm sóc khách hàng khác nhằm gia tăng hiệu quả phục vụ khách hàng;
- Báo cáo công việc theo quy định của Công ty;