Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản lý và trả lời tư vấn khách hàng trên các kênh bán hàng của công ty: website, Fanpage, Tiktok, Instagram, Shopee. Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ.
2. Chuyên xử lý các cuộc gọi và là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
3. Xây dựng kịch bản bán hàng cơ bản và traning đào tạo kịch bản bán hàng nhằm bảo đảm việc tư vấn, trả lời khách hàng đồng nhất theo 1 kịch bản.
4. Hỗ trợ khách hàng trong khâu đặt hàng, giải quyết vấn đề đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
5. Tư vấn về các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
6. Chuyên thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng, từ đó làm cơ sở để đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
7. Tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng, giúp tối ưu doanh số.
8. Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
9. Đại diện tặng quà và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đặc biệt là các dịp lễ, Tết, sinh nhật,...
10. Xây dựng các quy trình chăm sóc khách hàng, đối tác theo tháng, quý, năm.