Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận và xử lý thông tin của khách hàng khi có sản phẩm mới/đơn hàng, làm báo giá sản phẩm mới.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai phát triển sản phẩm mới, ngay khi khách hàng yêu cầu.
• Phụ trách giải quyết khiếu nại/ thắc mắc của Khách hàng về Chất lượng, giá cả, giao nhận,... của sản phẩm.
• Trao đổi trực tiếp với khách hàng và đưa ra hướng khắc phục khi sản phẩm có vấn đề phát sinh.
• Chủ động nghiên cứu, đề xuất các chính sách chăm sóc khách hàng, cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
• Lập báo cáo khảo sát đánh giá độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm hàng hóa.
• Thực hiện báo cáo chi tiết hàng ngày/tuần/tháng/quý/năm theo định kỳ hoặc các báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cấp Quản lý.