NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, vấn đề KH gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết thắc mắc cách sử dụng sản phẩm
• Tiếp nhận, kiểm tra, chuyển xử lý lỗi cho kỹ thuật xử lý
• Tiếp nhận, kiểm tra và giải đáp yêu cầu mới của khách hàng
• Thu thập các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng
• Lắng nghe các góp ý của khách hàng
• Tổng hợp và chuyển lại bộ phận nghiên cứu sản phẩm
• Cung cấp thông tin về các tính năng, sản phẩm mới
• Gửi mail, thông báo cho khách hàng trên các kênh
• Tổ chức các hoạt động đào tạo tập trung về tính năng và sản phẩm
• Chăm sóc KH sau bán hàng
• Thực hiện gia hạn và tái ký
• Lọc và kiểm tra thời hạn sử dụng của các khách hàng
• Liên hệ và thông báo cho khách hàng về tình trạng thời gian hợp đồng sử dụng sản phẩm
• Làm hợp đồng và tiến hành ký gia hạn (tái ký) đối với khách hàng
• Lấy thông tin phản hồi với khách hàng không tái ký
• Xử lý công nợ về tái ký
• Chủ động chăm sóc khách hàng
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận và công ty