Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MUTOSI

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 19/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 7 - 9 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

tổng đài

Mô tả công việc

1. Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận thông tin khách hàng qua các kênh: Hotline, Zalo, Chat, Email và hỗ trợ khách hàng xử lý các yêu cầu KH như cung cấp thông tin, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, xử lý sự cố kỹ thuật, yêu cầu bảo hành, giải quyết khiếu nại... theo quy chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Gọi điện khảo sát sự hài lòng khách hàng sau phục vụ, hài lòng với dịch vụ điểm bán, hài lòng sản phẩm....
- Gọi điện mời khách hàng tham dự hội thảo, chăm sóc khách hàng theo chương trình khác của Công ty
- Chuyển thông tin, theo sát việc xử lý yêu cầu và nhận trả kết quả cho các bộ phận liên quan đến khi hoàn tất cho khách hàng
2. Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống thông tin khách hàng
- Cập nhật thông tin khách hàng lên phần mềm hệ thống theo quy định công ty.
- Lưu giữ hồ sơ thông tin khách hàng (hợp đồng, phiếu kết quả,..)
3. Chức năng bổ trợ khác
- Tham gia giải quyết các phát sinh, các khiếu nại với khách hàng và bộ phận khác
- Hỗ trợ phòng ban, dự án, thực hiện công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên
Giờ làm việc: Luân phiên theo ca:
Ca Sáng: 7h00-15h00
Ca Hành chính: 8h00-17h00
Ca Chiều: 13h00- 20h30
Thời gian từ 17h00-20h30 có thể trực tại nhà

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, nhân viên tổng đài Chăm sóc khách hàng
- Thành thạo các phần mềm trong nền tảng Microsoft 365
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe thấu cảm
- Kỹ năng giải quyết khiếu nại
- Khả năng hợp tác, làm việc nhóm
- Trách nhiệm cao, tận tâm với công việc
- Chủ động, sáng tạo, ham học hỏi, có tinh thần cầu tiến

Quyền lợi được hưởng

- Cơ hội phát triển năng lực và thăng tiến trong công việc
- Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở
- Chế độ phúc lợi công khai, minh bạch
- Văn hóa chia sẻ, trao quyền, ghi nhận hiện hữu trong mỗi thành viên Mutosi

Thông tin khác

Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Thông tin chung

Thu nhập: 7 triệu - 9 triệu VND

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 19/10/2024

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Bằng sự nỗ lực không ngừng nghỉ trong suốt những năm vừa qua, MUTOSI đã dần khẳng định được vị trí của mình trong ngành nước và điện gia dụng với hơn 100 Nhà phân phối, 4000 điểm bán và hang triệu khách hàng tin dùng sản phẩm. MUTOSI đưa ra định hướng phát triển doanh nghiệp dựa trên 3 yếu tố: Khách hàng - Công nghệ - Trải nghiệm tuyệt vời, trong đó khách hàng luôn là trọng tâm của mọi sự đổi mới sáng tạo. Để làm được điều đó, chúng tôi đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, đặc biệt là hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D), mọi quy trình được đảm bảo theo hệ thống quản trị chất lượng Nhật Bản dưới dự cố vấn của đối tác chính thức Hirayama Nhật Bản, nhằm tạo ra những sản phẩm thiết thực và đột phá, đem lại trải nghiệm tuyệt vời đến với khách hàng.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: