Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý quan hệ khách hàng:
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng được phân công quản lý, nắm bắt kịp thời nhu cầu và kỳ vọng của họ.
- Thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi với khách hàng để giải quyết các vấn đề và tìm cơ hội phát triển.
- Đóng vai trò là cố vấn đáng tin cậy cho khách hàng, cung cấp những thông tin chi tiết và mang lại những giá trị cho khách hàng.
Quản lý tài khoản:
- Quản lý danh mục khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
- Theo sát quá trình onboard khách hàng mới, đảm bảo tất cả tài liệu và hệ thống cần thiết được thiết lập.
- Đề xuất với Quản lý trực tiếp các giải pháp phù hợp cho khách hàng dựa trên nhu cầu và mong muốn cụ thể của họ.
Theo dõi và cải thiện hiệu suất:
- Theo dõi các chỉ số hài lòng của khách hàng, hiệu suất dịch vụ và hoạt động để cùng quản lý trực tiếp xác định các điểm cần cải thiện.
- Triển khai quy trình phản hồi để đảm bảo sự cải tiến liên tục trong chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
- Chuẩn bị và trình bày báo cáo hiệu suất cho Quản lý trực tiếp.
Hợp tác liên phòng ban:
- Làm việc chặt chẽ với các phòng ban khác như Accounts, Bookkeeping, Payroll để đảm bảo mang tới cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.
- Cùng Quản lý trực tiếp tổ chức các cuộc họp liên phòng để giải quyết các vấn đề của khách hàng và nắm bắt được mong muốn của khách hàng.
Phát triển kinh doanh:
- Tìm kiếm cơ hội bán thêm và bán chéo dịch vụ cho khách hàng hiện tại.
- Cùng Quản lý trực tiếp phát triển các đề xuất và thuyết trình cho khách hàng tiềm năng, trình bày giá trị của các dịch vụ của công ty.
- Tham gia các sự kiện kết nối và hội nghị trong ngành để trau dồi thêm kiến thức chuyên môn.
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Ban Giám đốc.