Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Cung cấp thông tin, tư vấn và hướng dẫn Cư dân, khách thuê gian hàng về mọi qui định, nội quy, chính sách của Biệt thự, Shophouse, Khu Đô thị
Chủ động thiết lập, xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác, tin cậy với khách thuê, chăm sóc, thăm hỏi Cư dân theo định kỳ.
Quản lý và kiểm soát công việc đảm bảo tất cả các phàn nàn, khiếu nại, thắc mắc của Cư dân, khách thuê gian hàng được giải quyết nhanh chóng.
Phân loại đối tượng khách hàng, trực tiếp xử lý các yêu cầu của khách hàng. Quản lý việc cập nhật tình trạng Biệt thự, gian hàng lên hệ thống phần mềm quản lý hoặc file theo dõi.
Theo dõi thông tin trên mạng xã hội của Cư dân, Các gian hàng.
Cung cấp thông tin, tư vấn và hướng dẫn Cư dân, khách thuê về mọi qui định, nội quy, chính sách của Khu Đô thị, Biệt thự, Shophouse
Phối hợp với các bộ phận trong quy trình thu hồi công nợ. Đảm bảo công nợ được thu hồi theo đúng quy định
Bàn giao Biệt thự, mặt bằng cho Cư dân, khách thuê mới hoặc nhận lại mặt bằng từ khách thuê thanh lý (đối với SHOPHOUSE)
Kiểm tra/ giám sát việc thi công của Cư dân, các gian hàng để đảm bảo đúng qui định;
Kiểm soát Cư dân, khách thuê tuân thủ Nội quy của Khu Biệt thự, ShopHouse và các quy định liên quan của Pháp luật;
Kiểm soát chất lượng dịch vụ của ShopHouse cung cấp cho khách hàng, phát hiện vấn đề và đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ;
Cập nhật vào báo cáo công nợ của Cư dân, Khách thuê cho GĐ BQL vào ngày cuối tháng
Nắm rõ tình trạng kinh doanh và hiệu quả hoạt động của các gian hàng trong Shophouse;
Phân tích, đánh giá tình trạng và đưa ra các đề xuất, kiến nghị nhằm cải thiện tình trạng hoạt động của SHOPHOUSE, chính sách hỗ trợ khách thuê (khi cần);
Phối hợp với phòng Kế toán theo dõi và thu hồi công nợ của Cư dân, Khách thuê gian hàng, đảm bảo tình không có tình trạng nợ xấu.
Tổ chức các cuộc họp định kỳ với đại diện Cư dân, tổ dân phố...
Xây dựng và duy trì mối quan hệ mật thiết với thành viên BQT, tổ dân phố và cư dân tích cực/tiêu cực
Phối hợp xây dựng kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các chương trình marketing tại các villa nhằm tăng cường thu hút khách hàng, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của các gian hàng và các chương trình cho Cư dân.
Tổ chức quản lý và lưu trữ các hồ sơ liên quan đến Cư dân, khách thuê;
Theo dõi Hợp đồng thuê và toàn bộ giấy tờ hồ sơ liên quan tới từng Biệt thự, gian hàng;
Theo dõi tình trạng Biệt thự, cho thuê của ShopHouse: diện tích trống, khách thanh lý, khách ký kết/hết hạn/gia hạn hợp đồng;
Cập nhật đầy đủ lên hệ thống phần mềm quản lý hoặc file theo dõi;
Lưu trữ hồ sơ bản cứng và bản mềm theo đúng quy định.
Kiểm soát thực hiện các tiêu chuẩn, hướng dẫn thực hiện công việc cho bộ phận CSKH và phối hợp với các bộ phận khác;
Nhìn nhận và đánh giá rủi ro có thể phát sinh trong quá trình vận hành;
Đánh giá và đưa ra biện pháp xử lý phù hợp và kịp thời;
Thực hiện đánh giá báo cáo rủi ro theo tuần gửi GĐ BQL
Thực hiện và tuân thủ báo cáo tuần/tháng + báo cáo đào tạo, báo cáo phàn nàn và các báo cáo phát sinh liên quan nếu có.
Đào tạo và kèm cặp CBNV theo phân công của GĐ BQL
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.