Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Gọi điện, nhắn tin hỏi thăm khách hàng trước - trong - sau quá trình triển khai dịch vụ
• Theo dõi sát tiến độ dự án, phối hợp cùng bộ phận Account / Kinh doanh / Kỹ thuật để đảm bảo đúng cam kết
• Tiếp nhận phản hồi, góp ý hoặc vấn đề phát sinh từ phía khách hàng và điều phối xử lý nội bộ
• Lên ý tưởng, kế hoạch CSKH online, offline để tạo mối quan hệ thân thiết, tri ân khaasch hàng.
• Theo dõi thời hạn hợp đồng, chủ động nhắc gia hạn dịch vụ đúng thời điểm
• Phối hợp các bộ phận để bàn giao, ký tá, gửi hóa đơn khi cần thiết
• Gợi mở nhu cầu mở rộng dịch vụ (quản trị fanpage, quản trị website, nâng cấp website, marketing tổng thể...)
• Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử làm việc lên hệ thống quản lý (Google Sheet, CRM)
• Ghi chú lại tâm lý, hành vi, phản hồi khách hàng phục vụ cho quá trình chăm sóc dài hạn
• Soạn thảo, in ấn và lưu trữ hợp đồng, biên bản, tài liệu liên quan đến khách hàng
• Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc quản lý chứng từ, giấy tờ, phiếu đề xuất nội bộ