Phân Tích & Giám Sát Dashboard
Theo dõi dashboard quản trị hàng ngày về hoạt động và xu hướng khách hàng
Phân tích các chỉ số tương tác người dùng (quét sản phẩm, đổi điểm, sử dụng voucher)
Phát hiện các hoạt động đáng ngờ hoặc gian lận
Tạo báo cáo hàng tuần về các chỉ số hoạt động của ứng dụng
Xây Dựng Kịch Bản
Chăm Sóc Khách HàngTạo kịch bản chăm sóc khách hàng toàn diện cho các vấn đề thường gặp:
Vấn đề tài khoản (đăng nhập, tài khoản bị khóa, đặt lại mật khẩu)
Sai lệch điểm thưởng và vấn đề tích điểm
Vấn đề áp dụng voucher và đổi quà tặng
Phát triển quy trình giải quyết từng bước
Duy trì, cập nhật và lưu trữ sổ tay chăm sóc khách hàng (Thông qua các phần mềm quản lý CRM)
Thiết kế chiến lược giữ chân và các chiến dịch tái tương tác.
Quản Lý Phản Hồi Khách Hàng
Theo dõi và phân loại phản hồi từ tất cả các kênh (app, email, mạng xã hội)
Ghi nhận tất cả phản hồi vào hệ thống CRM với gắn thẻ phù hợp
Phân tích xu hướng và tạo báo cáo tổng hợp phản hồi hàng tháng
Theo dõi trạng thái giải quyết và đảm bảo phản hồi kịp thời
Trình bày insights với các đề xuất hành động cho ban quản lý
Quản Lý Hệ Thống CRM
Duy trì hồ sơ khách hàng chính xác trong CRM
Tạo báo cáo tùy chỉnh và dashboard
Thiết lập quy trình tự động cho các tình huống thường gặp
Đảm bảo chất lượng và tính nhất quán của dữ liệu
Mức Lương: 10 - 15 triệu đồng, tùy theo kinh nghiệm và năng lực.
Chế Độ Phúc Lợi Đầy Đủ: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Môi Trường Làm Việc Chuyên Nghiệp: Cơ hội làm việc trong môi trường năng động, thân thiện và sáng tạo, với đội ngũ nhân viên trẻ trung và nhiệt huyết.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong một công ty đang phát triển mạnh mẽ.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và phát triển bản thân.
Thưởng theo kết quả công việc và đạt mục tiêu cá nhân hoặc nhóm.
Nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.
