- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
-
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hướng dẫn và giải đáp các vấn đề kỹ thuật (nếu có).
- Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề của khách hàng, đề xuất các giải pháp cải thiện.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận khác (kinh doanh, kỹ thuật,...) để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
- Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
- Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
- Khả năng chịu áp lực công việc cao và làm việc theo ca.
- Có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình trong công việc.
- Kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản, thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương tự.