Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý CSKH trên các sàn TMĐT (E-com)
- Tư vấn, phản hồi và giải quyết các vấn đề của khách hàng qua Chat.
- Xử lý khéo léo các đánh giá/trả hàng tiêu cực để đảm bảo chỉ số cửa hàng tốt.
- Phối hợp liên bộ phận: kho vận, MKT... để giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng.
- Khiếu nại/xử lý sự cố với cửa hàng liên quan tới CS.
Sale - CSKH trên Landing Page/Facebook/Zalo/Website (S-com)
- Tư vấn qua tin nhắn/gọi điện để bán hàng hiệu quả trên các kênh được phân công.
- Trực tiếp tạo đơn trên phần mềm
quản lý bán hàng.
- Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng (đã đóng gói, vận chuyển, giao thành công...) và phối hợp phòng ban để xử lý sự cố phát sinh.
- Xử lý khiếu nại, trả hàng, đổi hàng sau mua theo quy định.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để tăng tỷ lệ khách quay lại mua hàng.
Các công việc hỗ trợ liên phòng ban
- Báo cáo tổng hợp kết quả công việc kênh/cá nhân.
- Tổng hợp báo cáo lỗi sản phẩm từ phản hồi khách hàng cho phòng RnD và Cung Ứng.
- Tổng hợp phản hồi, tâm lý, câu hỏi, thái độ của khách hàng để phục vụ nghiên cứu sâu cho phòng MKT/RnD.
- Chủ động đề xuất tối ưu công việc: kịch bản tư vấn/chăm sóc, quy trình,...
- Chủ động theo dõi KPI (CSAT, tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý, tỷ lệ khiếu nại, điểm đánh giá...) và đề xuất cải thiện liên tục.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý.
Yêu cầu
Tốt nghiệp THPT, độ tuổi từ 21 tuổi trở lên, chấp nhận sinh viên đang học năm 3, năm 4 các trường đại học.
Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm CSKH, trực page hoặc telesale (lĩnh vực mỹ phẩm, làm đẹp, TMĐT là lợi thế).
Kỹ năng tin học văn phòng tốt, văn bản tốt (đúng chính tả, ngữ pháp, văn phong thân thiện).
Kỹ năng giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống và kiềm chế cảm xúc tốt.
Kỹ năng phân tích tâm lý khách hàng.
Kỹ năng tổng hợp, báo cáo và đề xuất giải pháp.
Có laptop cá nhân, sẵn sàng trực tối tại nhà.
Quyền lợi
Thu nhập từ 8 - 15 triệu+ VNĐ/tháng
- Lương cứng: 6-7 triệu VNĐ (deal theo năng lực).
- Lương làm ngoài giờ (các buổi tối và cuối tuần) - Trực chat đa nền tảng/xử lý case gấp: 2 triệu VNĐ/tháng.
- Thưởng doanh số/KPI theo doanh số bán hàng.
Phụ cấp:
- Ăn trưa: 30.000 VNĐ/ngày công
- Chuyên cần: 500.000 VNĐ/tháng
- Phụ cấp gửi xe.
Phúc lợi:
- Tham gia BHXH
- Thưởng Lễ, Tết, du lịch công ty
- Làm việc trực tiếp với
Marketing Leader/
Project Manager.
- Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng trong phòng Marketing.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, công bằng, rõ ràng.
- Cấp trên thân thiện, sẵn sàng lắng nghe và đồng hành giúp nâng cao năng lực.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
- Nghỉ trưa 1,5h
- Chiều nghỉ giải lao 30p
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 27/03/2026
- Thu nhập: 8 - 15 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: ngõ 109 Trường Chinh, Phường Thanh Xuân
