Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý CSKH trên các sàn TMĐT (E-com)
- Tư vấn, phản hồi và giải quyết các vấn đề của khách hàng qua Chat.
- Xử lý khéo léo các đánh giá/trả hàng tiêu cực để đảm bảo chỉ số cửa hàng tốt.
- Phối hợp liên bộ phận: kho vận, MKT... để giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng.
- Khiếu nại/xử lý sự cố với cửa hàng liên quan tới CS.
Sale - CSKH trên Landing Page/Facebook/Zalo/Website (S-com)
- Tư vấn qua tin nhắn/gọi điện để bán hàng hiệu quả trên các kênh được phân công.
- Trực tiếp tạo đơn trên phần mềm quản lý bán hàng.
- Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng (đã đóng gói, vận chuyển, giao thành công...) và phối hợp phòng ban để xử lý sự cố phát sinh.
- Xử lý khiếu nại, trả hàng, đổi hàng sau mua theo quy định.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để tăng tỷ lệ khách quay lại mua hàng.
Các công việc hỗ trợ liên phòng ban
- Báo cáo tổng hợp kết quả công việc kênh/cá nhân.
- Tổng hợp báo cáo lỗi sản phẩm từ phản hồi khách hàng cho phòng RnD và Cung Ứng.
- Tổng hợp phản hồi, tâm lý, câu hỏi, thái độ của khách hàng để phục vụ nghiên cứu sâu cho phòng MKT/RnD.
- Chủ động đề xuất tối ưu công việc: kịch bản tư vấn/chăm sóc, quy trình,...
- Chủ động theo dõi KPI (CSAT, tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý, tỷ lệ khiếu nại, điểm đánh giá...) và đề xuất cải thiện liên tục.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý.