Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, email từ khách hàng và xử lý theo quy trình của công ty.
Ghi nhận phản hồi, góp ý từ khách hàng và chuyển đến bộ phận liên quan để cải tiến.
Thực hiện các cuộc gọi định kỳ
chăm sóc khách hàng theo kế hoạch.
Triển khai các chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng, hậu mãi.
Theo dõi tiến độ giải quyết và phản hồi lại khách hàng đúng thời hạn.
Cập nhật và
quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống phần mềm của công ty.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, mức độ hài lòng, các vấn đề phát sinh; Nhắc đơn định kỳ cho khách hàng thân thiết/nhà thuốc theo lịch bán. Nộp báo cáo đúng thời hạn.
Đi công tác định kỳ (lịch tự sắp xếp) - có xe công ty đưa đón khi đi công tác tỉnh.
Bảo mật chính sách của công ty. Thực hiện và làm việc đúng quy chế của công ty.
Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý...
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Y Dược, Quản trị Kinh doanh, hoặc liên quan.
Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH trong ngành dược phẩm/TPCN, nhà thuốc, công ty phân phối dược
Sẵn sàng di chuyển tỉnh, thành phố
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ chuyên nghiệp.
Kỹ năng tin học văn phòng (Word, excel, canva,....), sử dụng CRM là lợi thế.
Phẩm chất cá nhân: Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm.
Thu nhập cạnh tranh và ổn định, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm trong ngành dược: 10 - 13 triệu/tháng (Lương cơ bản + Lương trách nhiệm) + Phụ cấp ăn trưa 1.000.000 đ/tháng + Thưởng KPI hàng tháng/quý dựa trên hiệu quả công việc và chất lượng chăm sóc khách hàng.)
Chế độ bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) và các quyền lợi khác theo Luật lao động.
Lương tháng 13, thưởng Tết hằng năm theo hiệu quả công việc;
Nghỉ phép 12 ngày/năm; từ năm thứ 2 mỗi năm cộng thêm 1 phép;
Chế độ sinh nhật 1.000.000/nhân viên, du lịch hằng năm;
Được đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, tham gia các chương trình đào tạo: kỹ năng sử dụng CRM/ERP và quản lý dữ liệu khách hàng. Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc: hệ thống CRM, phần mềm quản lý đơn hàng, tài liệu sản phẩm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định và tuân thủ chuẩn ngành dược. Đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ, văn hóa hợp tác cao.