Mô tả công việc
Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, email từ khách hàng và xử lý theo quy trình của công ty
Ghi nhận phản hồi, góp ý từ khách hàng và chuyển đến bộ phận liên quan để cải tiến.
Thực hiện các cuộc gọi định kỳ
chăm sóc khách hàng theo kế hoạch.
Triển khai các chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng, hậu mãi.
Theo dõi tiến độ giải quyết và phản hồi lại khách hàng đúng thời hạn.
Cập nhật và
quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống phần mềm của công ty.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, mức độ hài lòng, các vấn đề phát sinh; Nhắc đơn định kỳ cho khách hàng thân thiết/nhà thuốc theo lịch bán. Nộp báo cáo đúng thời hạn.
Bảo mật chính sách của công ty. Thực hiện và làm việc đúng quy chế của công ty.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Dược, Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc liên quan.
Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH trong ngành dược phẩm/TPCN, nhà thuốc, công ty phân phối dược
Sẵn sàng di chuyển tỉnh, thành phố
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ chuyên nghiệp.
Kỹ năng tin học văn phòng (Word, excel, canva,....), sử dụng CRM là lợi thế.
Phẩm chất cá nhân: Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh và ổn định, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm trong ngành dược. Lương cơ bản + phụ cấp + thưởng KPI hàng tháng/quý dựa trên hiệu quả công việc và chất lượng chăm sóc khách hàng.
Thưởng lễ, Tết, thưởng doanh số theo chính sách công ty.
Xét tăng lương định kỳ hoặc tăng lương theo năng lực và mức độ gắn bó.
Được đào tạo bài bản về kiến thức dược phẩm, sản phẩm của Công ty.
Được tham gia các chương trình đào tạo: Kỹ năng sử dụng CRM/ERP và quản lý dữ liệu khách hàng. Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Cơ hội nâng cao kiến thức chuyên môn và phát triển sự nghiệp lâu dài trong ngành dược.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định và tuân thủ chuẩn ngành dược. Đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ, văn hóa hợp tác cao.
Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc: hệ thống CRM, phần mềm quản lý đơn hàng, tài liệu sản phẩm.
Tham gia đầy đủ BHXH - BHYT - BHTN theo quy định của Nhà nước.
Chế độ phúc lợi: Nghỉ phép năm, nghỉ lễ, Tết theo luật Lao động;
Tham gia các hoạt động nội bộ: team building, du lịch, sinh nhật, sự kiện công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 07:50 đến 17:00)
Thứ 7 (từ 07:50 đến 12:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: LK 35-04, KĐT mới Phú Lương, Hà Đông, Phường Hà Đông (quận Hà Đông cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/06/2026
