Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản lý đơn hàng và hợp đồng
• Tiếp nhận, kiểm tra và nhập liệu đơn hàng từ nhân viên kinh doanh.
• Soạn thảo, cập nhật và quản lý hợp đồng, báo giá, hóa đơn.
• Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng, phối hợp với các bộ phận kho, giao nhận và kế toán.
• Kiểm soát và xử lý các vấn đề liên quan đến công nợ và thanh toán.
2. Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh
• Cung cấp thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng và các tài liệu cần thiết cho nhân viên kinh doanh.
• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và vấn đề phát sinh của đội ngũ kinh doanh.
• Hướng dẫn nhân viên kinh doanh trong việc chuẩn bị hồ sơ, chứng từ chính xác.
3. Liên lạc và chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại hoặc email.
• Là đầu mối liên lạc, duy trì liên lạc với khách hàng và đối tác.
• Xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng.
• Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải thiện dịch vụ.
4. Các công việc hành chính khác
• Quản lý, lưu trữ hồ sơ, chứng từ của phòng kinh doanh.
• Phối hợp với các bộ phận khác như: kế toán, kho để đảm bảo hoạt động trôi chảy.
• Thực hiện các công việc hành chính khác theo yêu cầu của cấp trên.