Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua các kênh Hotline, Chat, Email, Social và các kênh CSKH khác theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ (SLA) của công ty.
Tư vấn, giải đáp các vấn đề liên quan đến xe máy điện, chính sách bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và hậu mãi một cách chính xác, đầy đủ.
Thực hiện cuộc gọi Outbound chủ động để chăm sóc khách hàng, cập nhật tình trạng xử lý, khảo sát mức độ hài lòng và hỗ trợ sau bán hàng.
Chủ động gọi lại khách hàng đối với các trường hợp cần theo dõi, khách hàng chưa hài lòng, hoặc cần xác nhận/bổ sung thông tin.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát trải nghiệm và thu thập phản hồi theo kế hoạch của bộ phận.
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình quy định.
Theo dõi tiến độ xử lý các trường hợp liên quan đến cửa hàng, trung tâm dịch vụ, kỹ thuật, bảo hành, đảm bảo khách hàng được cập nhật thông tin đầy đủ, kịp thời.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vụ việc được xử lý dứt điểm, đúng thời hạn cam kết.
Ghi nhận đầy đủ, chính xác thông tin vụ việc trên hệ thống CRM (Zendesk, Jira) theo đúng quy chuẩn của bộ phận.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng hàng tuần/hàng tháng và tổng hợp báo cáo kết quả.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý CSKH.
Sắp xếp làm việc theo ca xoay (8 giờ/ca) trong khung giờ hoạt động 7:00 - 21:00, kể cả cuối tuần/ngày lễ theo lịch phân công.