Hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến vé, hoàn/hủy vé, hành lý... (quốc nội & quốc tế).
Tiếp nhận và xử lý phản hồi, thắc mắc của khách hàng qua nhiều kênh.
Theo dõi và báo cáo tình hình dịch vụ, phản hồi của khách hàng, để đề xuất hướng cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với đối tác và các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề phát sinh.
Must-have:
Tiếng Anh sử dụng giao tiếp, viết và đọc hiểu tài liệu khá
Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, linh hoạt trong xử lý tình huống.
Có thể làm việc theo ca (8h/ngày, 5.5 ngày/tuần; xoay ca 8h00 - 22:00).
Sẵn sàng làm cuối tuần, ngày Lễ Tết.
Có laptop cá nhân
phục vụ công việc.
Nice-to-have:
Kinh nghiệm CSKH hoặc nghiệp vụ bán vé (máy bay, tàu, xe).
Có kiến thức về sử dụng các phần mềm đặt vé hoặc hệ thống các hãng vé.
Thành thạo tin học văn phòng.
Khả năng phân tích vấn đề, đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
Tinh thần chủ động, sáng tạo, thích nghi nhanh với thay đổi.
Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân
Có kỹ năng lập kế hoạch, và thực thi để đạt mục tiêu kinh doanh, điểm hài lòng khách hàng
Sáng tạo, sẵn sàng học hỏi, thử thách bản thân ở những lĩnh vực/công việc mới
Khả năng thích nghi nhanh với những thay đổi
Khả năng đề xuất các giải pháp mới
Có khả năng xây dựng quy trình, quy định.