Nhân Viên CSKH Tiếng Nhật - Từ 12 Triệu

1. Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng BĐS:
• Là đầu mối tiếp nhận các thông tin (issue) từ khách hàng hoặc chủ đầu tư trong quá trình khách sử dụng BĐS
• Nhập thông tin issue vào hệ thống quản lý đầy đủ và chính xác theo quy định của công ty
• Đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và chủ đầu tư: truyền đạt thông tin chính xác, tư vấn hướng giải quyết vấn đề
• Là đầu mối xử lý các issue: phối hợp với các phòng ban khác hoặc bên thứ ba (nếu cần thiết) để giải quyết các issues
• Phản hồi cho khách hàng, phòng ban liên quan, chủ đầu tư về kế hoạch, tiến độ, kết quả xử lý issue
2. Thăm hỏi, lấy ý kiến đánh giá của khách hàng:
• Định kỳ thăm hỏi khách hàng theo quy định của công ty
• Chúc mừng vào các dịp: Năm mới, sinh nhật
3. Các nhiệm vụ khác:
• Hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc bàn giao hoặc trao trả BĐS giữa khách sử dụng dịch vụ và chủ đầu tư
• Tổng hợp danh sách khách hàng đến hạn kết thúc hợp đồng và thông báo cho phòng kinh doanh. Hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc tìm hiểu nhu cầu gia hạn hợp đồng (trong trường hợp cần thiết)
• Tìm kiếm các dịch vụ hỗ trợ tiện ích cho khách thuê và thiết lập cơ sở dữ liệu riêng về dịch vụ
• Thực hiện báo cáo đầy đủ theo tuần và khi được yêu cầu cho cấp trên.