Làm tại Khu nghỉ dưỡng Xanh Melody Resort - Đông Sơn, Liên Bão, Bắc Ninh
Ca 1: 07h - 16h
Ca 2: 12h - 22h
1. Tiếp nhận và xử lý đặt bàn
- Tiếp nhận thông tin và xác nhận thông tin đặt bàn qua nhóm Zalo, điện thoại, website, fanpage, OTA, email ....
- Vào sổ và in phiếu đặt chỗ, theo dõi khách đến, khách hủy
- Tư vấn cho khách về thực đơn, chương trình khuyến mại, phòng VIP và các dịch vụ của nhà hàng.
2. Điều phối và Phối hợp
phục vụ- Phối hợp với bộ phận phục vụ, bếp,
thu ngân và các bộ phận liên quan để chuẩn bị đón khách.
- Thông báo kịp thời các yêu cầu đặc biệt của khách (sinh nhật, kỷ niệm, ăn chay, dị ứng thực phẩm...).
- Sắp xếp bàn phù hợp theo số lượng khách và yêu cầu thực tế.
3. Chăm sóc Khách hàng và Hỗ trợ kinh doanh
- Hỗ trợ tìm kiếm khách đoàn, khách tiệc, khách doanh nghiệp
- Giới thiệu các chương trình ưu đãi, sự kiện và dịch vụ mới
- Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng.
1. Kiến thức:
Hiểu biết về dịch vụ nhà hàng và chăm sóc khách hàng.
Nắm rõ thực đơn, giá bán, chương trình khuyến mại.
Hiểu quy trình vận hành nhà hàng.
2. Kỹ năng:
Giao tiếp và thuyết phục khách hàng tốt.
Kỹ năng bán hàng qua điện thoại.
3. Thái độ:
Nhanh nhẹn, thân thiện, nhiệt tình.
Chịu được áp lực công việc.
Có tinh thần trách nhiệm cao.
