Tư vấn & chốt lịch khám: Chủ động tiếp nhận và khai thác nhu cầu khách hàng, tư vấn giải pháp phù hợp và thúc đẩy chuyển đổi đặt lịch nhanh chóng trên nền tảng Medpro.
Tăng trưởng doanh thu tại điểm chạm: Trực quầy tại cơ sở y tế (Offline),
hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ, đồng thời tận dụng cơ hội upsell/cross-sell để tối đa hóa doanh thu.
Khai thác & xử lý lead đa kênh: Tiếp nhận, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng từ các kênh Online/Offline, đảm bảo phản hồi nhanh, chính xác và hiệu quả kinh doanh.
Tư vấn chuyên sâu & xử lý phản hồi: Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại khéo léo, gia tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ.
Chăm sóc & tái kích hoạt khách hàng: Thực hiện gọi nhắc lịch, chăm sóc sau dịch vụ, khảo sát và chủ động giới thiệu thêm dịch vụ/tính năng nhằm tăng doanh thu trên mỗi khách hàng.
Phát triển tệp khách hàng (Omni-channel): Chủ động tìm kiếm, mở rộng nguồn khách hàng mới, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cá nhân và đối tác tại các cơ sở y tế trong và ngoài nước.
Thực hiện các nhiệm vụ/dự án khác theo phân công: Đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ ngoài phạm vi công việc chính khi được yêu cầu, đặc biệt là các hoạt động gắn với mục tiêu doanh thu, tăng trưởng và hiệu quả vận hành của bộ phận/công ty.
Thời gian làm việc: Làm việc xoay ca trong khung giờ từ [protected info] - một số ca có thể làm việc Work From Home theo sắp xếp của bộ phận.
Có kinh nghiệm từ 1 - 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Bán hàng, Dịch vụ khách hàng liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế hoặc lĩnh vực y tế.
Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống Tổng Đài
Telesale / BPO / Call Center là một lợi thế.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo ca 24/7 khi cần.
Sử dụng tốt Microsoft Office, hiểu biết công cụ CRM và công cụ phân tích/báo cáo.
Có Laptop cá nhân
phục vụ cho công việc.
