Tổ chức tour:
Nhận thông tin chương trình triển khai tour từ bộ phận kinh doanh hoặc Giám đốc điều hành
Hình thức và các phương tiện triển khai công việc:
Tất cả các giao dịch đặt dịch vụ với nhà cung cấp sẽ được triển khai qua địa chỉ Email của công ty.
Tất cả các giao dịch xác nhận đặt dịch vụ của nhà cung cấp phải được in thành bản cứng và lưu file theo đúng hồ sơ từng đoàn.
Điện thoại giao dịch chủ yếu : sử dụng số điện thoại của công ty để làm việc.
Tin nhắn zalo.
Sắp xếp hồ sơ giấy tờ của từng đoàn một cách có hệ thống, logic theo quy định của công ty.
Điều phối và giám sát tour:
Liên hệ, đàm phán và đặt dịch vụ với các nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng, xe, vé tham quan,...)
Xây dựng bảng dự trù chi phí tour theo sự phân công của
Giám đốc điều hành, thời hạn chậm nhất trước 1 tháng so với ngày vào Việt Nam đối với khách inbound phải gửi kết quả cho Giám đốc điều hành qua email hoặc tin nhắn Zalo.
Phân công hướng dẫn viên, chuẩn bị tài liệu tour và kiểm tra đầy đủ giấy tờ cần thiết trước ngày khởi hành.
Theo dõi, hỗ trợ và xử lý các phát sinh trong quá trình tour diễn ra.
Sau khi kết thúc dịch vụ phối hợp với bộ phận kế toán công ty yêu cầu nhà cung cấp xuất hóa đơn VAT (theo yêu cầu trên phiếu đặt dịch vụ) đủ và đúng thông tin xuất hóa đơn của công ty
Chăm sóc khách hàng:
Giữ liên lạc với khách hàng / hướng dẫn viên và nhà cung cấp dịch vụ trong suốt hành trình.
Tiếp nhận phản hồi của khách sau tour, xử lý khiếu nại nếu có.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Báo cáo và hậu tour:
Tổng hợp chi phí thực tế và đối chiếu với chi phí dự toán.
Làm quyết toán tour, phối hợp với bộ phận
kế toán thanh toán dịch vụ cho các nhà cung cấp, hướng dẫn viên.
Đánh giá hiệu quả tour.
Báo cáo kết quả và đề xuất cải tiến với cấp trên.
Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Du lịch - Lữ hành hoặc các ngành liên quan.
Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí điều hành tour là lợi thế.
Kỹ năng tổ chức, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
Có hiểu biết về các điểm đến du lịch, dịch vụ lữ hành.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Giao tiếp tốt, năng động, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
Có thể đi công tác theo yêu cầu.
Mức lương: Theo thỏa thuận.
Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và làm việc trong môi trường du lịch năng động.
Được đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn.
