Kiểm soát nội dung tư vấn qua chat, qua livestream của
nhân viên chăm sóc khách hàng và host, nội dung hiển thị trên các trang bán hàng chính thống của Brand.
- Đọc lại đoạn chat của nhân viên
chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo
nhân viên tư vấn đúng, đủ theo quy định, quy trình.
- Xem lại nội dung livestream, đảm bảo host livestream tư vấn đúng thông tin theo bảng công bố
- Đọc lại các nội dung thông tin sản phẩm hiển thị trên các trang bán hàng chính thống, đảm bảo nội dung hiển thị đúng với bảng công bố. - Phản hồi thông tin khách hàng cần hỗ trợ qua kênh chat, tổng đài và email.
Chăm sóc khách hàng sau mua, ghi nhận các phản hồi góp ý và đánh giá của khách hàng, xử lý khiếu nại.
- Phối hợp với phòng công nghệ số, gửi tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng sau mua hàng trên các kênh bán hàng chính thống của Brand
- Gửi tin nhắn, gọi điện ghi nhận góp ý, phản hồi của khách
- Phối hợp với team CSKH, ghi nhận và phân loại các góp ý của khách hàng, từ đó đề xuất các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng
Khảo sát ghi nhận phản hồi của khách hàng theo từng chiến dịch cụ
- Gửi tin nhắn, gọi điện khảo sát ghi nhận góp ý, phản hồi của khách hàng
- Tổng hợp, thống kê và phân loại các góp ý, phản hồi của khách hàng
Hỗ trợ các hoạt động hậu cần trong hoạt động livestream trên Facebook
