Nhân viên Hành chính - Dịch vụ Khách hàng.

- Chào đón khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
- Lắng nghe yêu cầu của khách hàng và tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Giới thiệu, hướng dẫn khách hàng truy cập vào App Genvita của Generali và tư vấn khách hàng thao tác, thực hiện giao dịch trên GenVita.
- Kiểm tra chứng từ và scan chứng từ đã nhận vào các hệ thống của Generali.
- Luân chuyển chứng từ gốc về Generali theo quy trình và thời gian quy định.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp và theo dõi tiến trình giải quyết như cam kết với khách hàng.
- Kiểm tra các báo cáo hàng ngày để đảm bảo các giao dịch đã hoàn tất đầy đủ.
- Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng theo chương trình của công ty.
- Tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện, làm bài kiểm tra định kỳ theo yêu cầu của Phòng Dịch vụ Khách hàng.
- Kiểm tra và tiếp nhận hồ sơ Tư vấn viên (hồ sơ bổ sung theo yêu cầu từ Phòng Quản lý Hoạt động các Kênh phân phối (DOM)).
- Hỗ trợ hoàn tất hồ sơ ứng viên và khách hàng lên các hệ thống.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.