Nhân Viên Hỗ Trợ Kĩ Thuật
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026 (Còn 51 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/phần mềm của công ty.
Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý bước đầu các yêu cầu/lỗi phát sinh từ khách hàng.
Ghi nhận, phân loại và cập nhật thông tin trên hệ thống ticket.
Theo dõi và xử lý ticket theo đúng SLA, đảm bảo phản hồi khách hàng đúng thời gian quy định.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Technical/Development/Product để xử lý các vấn đề cần hỗ trợ chuyên sâu.
Chủ động theo dõi tình trạng ticket và cập nhật tiến độ cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng, chức năng cơ bản của phần mềm.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng và đề xuất cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý bước đầu các yêu cầu/lỗi phát sinh từ khách hàng.
Ghi nhận, phân loại và cập nhật thông tin trên hệ thống ticket.
Theo dõi và xử lý ticket theo đúng SLA, đảm bảo phản hồi khách hàng đúng thời gian quy định.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Technical/Development/Product để xử lý các vấn đề cần hỗ trợ chuyên sâu.
Chủ động theo dõi tình trạng ticket và cập nhật tiến độ cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng, chức năng cơ bản của phần mềm.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng và đề xuất cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Quản trị hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Support, Technical Support, Customer Service hoặc các vị trí hỗ trợ khách hàng liên quan đến sản phẩm/phần mềm công nghệ.
Có kiến thức cơ bản về hệ thống CNTT, phần mềm và các ứng dụng công nghệ.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý vấn đề với khách hàng.
Có tinh thần ham học hỏi, chủ động tiếp thu kiến thức mới.
Có tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trọng tâm.
Có khả năng làm việc theo quy trình và theo dõi công việc/ticket đến khi hoàn tất.
Có khả năng làm việc theo ca:
Ca 1: [protected info]
Ca 2: 14:00 - 23:00
Luân phiên ca theo sự sắp xếp của Quản lý.
Có kiến thức/kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm là lợi thế lớn.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Support, Technical Support, Customer Service hoặc các vị trí hỗ trợ khách hàng liên quan đến sản phẩm/phần mềm công nghệ.
Có kiến thức cơ bản về hệ thống CNTT, phần mềm và các ứng dụng công nghệ.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý vấn đề với khách hàng.
Có tinh thần ham học hỏi, chủ động tiếp thu kiến thức mới.
Có tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trọng tâm.
Có khả năng làm việc theo quy trình và theo dõi công việc/ticket đến khi hoàn tất.
Có khả năng làm việc theo ca:
Ca 1: [protected info]
Ca 2: 14:00 - 23:00
Luân phiên ca theo sự sắp xếp của Quản lý.
Có kiến thức/kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm là lợi thế lớn.
Quyền lợi
1 Bảo hiểm sức khỏe 24/24 (MIC Care)
2 13++ tháng lương/năm
3 Review tăng lương chính thức 1 lần/năm và đột xuất
Mức lương theo năng lực từ 15M - 20M phụ thuộc vào level của ứng viên + phụ cấp
Thu nhập: 13 tháng lương/năm + thưởng dự án lên đến 2 tháng lương/năm, thưởng Tết và các dịp lễ...
Xét tăng lương 2 lần/năm: 1 lần theo định kỳ và 1 lần đột xuất theo năng lực và hiệu quả công việc
Nghỉ thứ 7, Chủ nhật + Phép năm tối thiểu 12 ngày theo Quy định của Pháp luật hiện hành
Được tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Quy định của Pháp luật hiện hành
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe 24/24 (MIC Care) sau 24 tháng làm việc
Được tham gia các Câu lạc bộ của Công ty: CLB Bóng đá, các CLB Cầu Lông.....
Được tham gia các hoạt động tập thể sôi động của công ty: Nghỉ mát hàng năm, Teambuilding hàng quý, Sinh nhật công ty, Gala cuối năm....
Có chính sách thăm hỏi ốm đau, thai sản, hiếu, hỉ, sinh nhật cho bản thân và người thân
Đặc biệt
Được hỗ trợ 50% chi phí các khóa học bên ngoài, hỗ trợ 100% chi phí thi các chứng chỉ liên quan đến IT, các khóa học nâng cao kỹ năng mềm, được tăng ngay 1 bậc lương ngay khi nhận chứng chỉ , thưởng từ 3 triệu - 10 triệu khi hoàn thành chứng chỉ.
Cơ hội làm việc và đào tạo tại Nhật Bản,Singapore với các ứng viên có tiếng Nhật hoặc tiếng Anh
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, được hỗ trợ phát huy khả năng, phát triển công việc tối đa.
2 13++ tháng lương/năm
3 Review tăng lương chính thức 1 lần/năm và đột xuất
Mức lương theo năng lực từ 15M - 20M phụ thuộc vào level của ứng viên + phụ cấp
Thu nhập: 13 tháng lương/năm + thưởng dự án lên đến 2 tháng lương/năm, thưởng Tết và các dịp lễ...
Xét tăng lương 2 lần/năm: 1 lần theo định kỳ và 1 lần đột xuất theo năng lực và hiệu quả công việc
Nghỉ thứ 7, Chủ nhật + Phép năm tối thiểu 12 ngày theo Quy định của Pháp luật hiện hành
Được tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Quy định của Pháp luật hiện hành
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe 24/24 (MIC Care) sau 24 tháng làm việc
Được tham gia các Câu lạc bộ của Công ty: CLB Bóng đá, các CLB Cầu Lông.....
Được tham gia các hoạt động tập thể sôi động của công ty: Nghỉ mát hàng năm, Teambuilding hàng quý, Sinh nhật công ty, Gala cuối năm....
Có chính sách thăm hỏi ốm đau, thai sản, hiếu, hỉ, sinh nhật cho bản thân và người thân
Đặc biệt
Được hỗ trợ 50% chi phí các khóa học bên ngoài, hỗ trợ 100% chi phí thi các chứng chỉ liên quan đến IT, các khóa học nâng cao kỹ năng mềm, được tăng ngay 1 bậc lương ngay khi nhận chứng chỉ , thưởng từ 3 triệu - 10 triệu khi hoàn thành chứng chỉ.
Cơ hội làm việc và đào tạo tại Nhật Bản,Singapore với các ứng viên có tiếng Nhật hoặc tiếng Anh
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, được hỗ trợ phát huy khả năng, phát triển công việc tối đa.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 14:00 đến 23:00)
Luân phiên ca theo sự sắp xếp của Quản lý.
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 14:00 đến 23:00)
Luân phiên ca theo sự sắp xếp của Quản lý.
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 - 20 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: Tầng 4, KSThể thao, Làng Sinh viên Hacinco, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TINH VÂN
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 8, Khách sạn Thể Thao, Làng Sinh viên Hacinco, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: IT phần mềm
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
