Mô tả công việc
- Tiếp nhận và phân loại yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua các kênh (điện thoại, email, ticket) 24/7, đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý theo đúng cam kết SLA của công ty.
- Thực hiện giám sát liên tục hệ thống Hosting, Cloud, và Server bằng các công cụ Monitoring chuyên nghiệp để phát hiện sớm các sự cố và chủ động xử lý, giảm thiểu thời gian gián đoạn dịch vụ.
- Xử lý các sự cố kỹ thuật liên quan đến Hosting (cPanel, DirectAdmin, Plesk), Cloud (VPS), Dedicated Server, Colocation Server và các vấn đề về Website WordPress.
- Escalate kịp thời các sự cố phức tạp hoặc vượt quá khả năng xử lý của bản thân lên đội ngũ kỹ thuật cấp cao hơn, đồng thời theo dõi sát sao tiến độ xử lý cho đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
- Hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về cách sử dụng các dịch vụ, cập nhật tài liệu kỹ thuật và tạo các bài viết FAQ để nâng cao khả năng tự
phục vụ của khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh để tư vấn các giải pháp Hosting, Cloud, Server phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
- Tham gia vào các hoạt động triển khai, bảo trì định kỳ, và nâng cấp hệ thống tại Datacenter khi có yêu cầu, góp phần vào sự ổn định và phát triển của hạ tầng kỹ thuật.
Yêu cầu
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực IT Support, đặc biệt là với các dịch vụ Hosting, Cloud, VPS, Dedicated Server, Colocation Server & Website.
- Nắm vững kiến thức về hệ điều hành Linux (ưu tiên 70% kiến thức chuyên sâu) và có khả năng quản trị, khắc phục sự cố hiệu quả trên môi trường Linux Server.
- Có kiến thức tốt về hệ điều hành Windows Server, bao gồm cài đặt, cấu hình và xử lý các vấn đề cơ bản.
- Thành thạo thao tác với các Hosting Control Panel phổ biến như cPanel, DirectAdmin, Plesk, CyberPanel để quản lý dịch vụ hosting cho khách hàng.
- Có kinh nghiệm quản trị và khắc phục sự cố Website WordPress, bao gồm cài đặt plugin, theme, tối ưu hiệu suất và bảo mật.
- Có kinh nghiệm về phần cứng PC & Server, Network (TCP/IP, DNS, DHCP), và các giao thức mạng cơ bản.
- Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm, cuối tuần) hoặc ngoài giờ hành chính để đảm bảo hệ thống luôn hoạt động ổn định và
hỗ trợ khách hàng 24/7.
- Có khả năng giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn và chịu được áp lực công việc cao, đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp.
- Tư duy logic, khả năng phân tích và xử lý vấn đề nhanh chóng, đưa ra các giải pháp hiệu quả.
- Chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc nhóm tốt, sẵn sàng hỗ trợ đồng đội và các phòng ban khác.
Quyền lợi
- Mức thu nhập cạnh tranh từ 7.000.000 VND đến 15.000.000 VND/tháng, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm của ứng viên.
- Thưởng lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh dựa trên đóng góp cá nhân và kết quả chung của công ty, cùng nhiều chế độ thưởng lễ, Tết khác.
- Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật Việt Nam: Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp được công ty hỗ trợ đóng 100% theo chính sách nội bộ.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Hosting, Cloud, Server và vận hành hệ thống thực tế, giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn liên tục.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và chủ động trong công việc, có cơ hội phát triển sự nghiệp rõ ràng.
- Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ hàng năm như du lịch công ty, team building, tiệc cuối năm, và các sự kiện giải trí khác, tạo không khí làm việc thoải mái và thân thiện.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:số 128/38 Đường Tân Hương, Phường Phú Thọ Hòa, Tân Phú
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 08/08/2026
Thế Giới Số được thành lập từ 9/05/2011, là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ CLOUD SERVER & giải pháp hạ tầng CNTT tại Việt Nam. Được biết đến với dịch vụ CNTT chuyên nghiệp trên nền tảng kinh doanh "Hợp tác - Chuyên nghiệp - Cùng phát triển" Với kinh nghiệm chuyên môn sâu sắc, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, quy trình triển khai dịch vụ bài bản, Thế Giới Số định hướng phát triển bền vững và khẳng định vị thế là một trong những nhà cung cấp dịch vụ CLOUD SERVER & giải pháp hạ tầng CNTT uy tín, chất lượng cao hàng đầu tại Việt Nam. Các dịch vụ chính tại Thế Giới Số: • Dịch vụ Cloud Server • Dịch vụ Chỗ đặt Máy Chủ • Dịch vụ Thuê Máy Chủ Riêng • Dịch vụ Managed Services • Dịch vụ Domain, Hosting, Email Server • Dịch vụ VPS & Server Nước Ngoài • Dịch vụ Thiết kế Website • Giải pháp công nghệ thông tin.
TẦM NHÌN: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam và trên toàn thế giới tin dùng.
SỨ MỆNH: Nỗ lực trở thành cộng sự đắc lực, đồng hành, đem lại giá trị & sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI: Phụng sự - Tận tâm - Tin cậy - Khác biệt. Thế Giới Số luôn nỗ lực không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Hệ thống dịch vụ của chúng tôi vận hành bởi đội ngũ kỹ thuật nhiều kinh nghiệm, bộ phận hỗ trợ luôn nhiệt tình giải đáp các thắc mắc cho khách hàng.
CÔNG TY TNHH DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN THẾ GIỚI SỐĐịa chỉ: 399/36/9 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 05, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam MST: 0310877947. 6119 www.tgs.com.vn (Domain • Hosting • VPS • Server • CDN • SSL • License) www.thegioiso.CLOUD (Cloud: Cloud Server • Private Cloud • Hybrid Cloud) www.thegioiSERVER.com (Server: DELL EMC • HPE • LENOVO - IBM)
Quy mô công ty
Từ 10 - 25 nhân viên
