Nhân Viên Kiểm Tra Chất Lượng Cuộc Gọi (Quality Assurance)

Mô tả công việc:
(Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ)
Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các bộ phận theo phân công dựa trên các chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thiện kết quả kiểm soát chất lượng (QC).
Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng, phát triển mô hình mới, thực hiện thay đổi nhắm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Duy trì cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhắm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/thông tin hiện hành.
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
Mức lương: 8 - 10 triệu gross.
Lương tháng 13.
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.
Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
Yêu cầu công việc:
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành liên quan tới quản lý chất lượng, tài chính, ngân hàng, quan hệ khách hàng.
Có kinh nghiệm 1 năm trở lên ở các công việc giám sát chất lượng Call center, các tổ chức tài chính, ngân hàng.
Thành thạo vi tính văn phòng.
Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề.
Chi tiết, cẩn thận.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Ngân Hàng
Cao Đẳng
Không yêu cầu